Bonjour,
Abonnée depuis plusieurs années chez Orange et plus engagée depuis plusieurs mois, j’ai souhaitée changer d’opérateur pour profiter d’un mobile à prix plus avantageux que le programme fidélité orange.
J’ai donc contacté le service client Orange au 3900 afin d’obtenir le code RIO. Souhaitant me repêcher la teleconseillere m’a alors proposé un mobile avec un nouveau forfait que j’ai accepté.
Après recherche internet j’ai trouvé une offre concurrente plus avantageuse. Je les ai donc re contacté 1h après afin de me rétracter. La télé conseillère m’a alors indiqué que c’est possible et cela prend effet sous 48h.
Je me suis alors engagé avec un autre fournisseur.
Une fois ces 48h écoulées je les ai de nouveau rappelé car sur mon espace client Orange il était toujours indiqué que j’etais engagé 24 mois et que mon nouveau mobile était en cours de livraison. La télé conseillere m’a alors indiqué qu’avec les weekend et jours fériés cela prendrait un peu plus de temps mais que la demande avait bien été prise en compte. Je lui ai lors demandé de m’envoyer un email, un SMS ou une confirmation écrite de la bonne prise en compte de la demande mais elle m’a répondu que c’etait impossible.
Je l’ai ensuite questionné au sujet du nouveau portable en cours de livraison. Elle m’a répondu qu’etant donné qu’il allait se retrouver en relais colis, il suffisait de ne pas le retirer pour qu’il soit renvoyé directement à l’expéditeur.
Ne voyant rien se passer sur l’espace client Orange je les ai contacté une 3ème et 4ème fois et toujours le même discours, j’en ai conclu que la demande était vraiment prise en compte.
Quelle surprise ce jour en prenant connaissance de mon relevé de compte sur lequel je m’aperçois d’un prélèvement orange de 608€.
Somme considérable pour un forfait non souscrit et un mobile non reçu et en plus pour lesquels je m’etais rétracté! Je ne sais même pas à quoi correspond ce montant et quand je serais remboursé.
Je n’ai plus de compte client (étant donné que je ne suis plus cliente) et donc je ne peux pas savoir ou en est ma demande!
Cela est très inquiétant, j’en appelle donc à votre aide afin de savoir s’il cela est déjà arrivé à quelqu’un et si un conseiller pourrait me contacter afin de régulariser cette situation.
D’avance merci!
