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Bonjour,

Je viens vers vous car depuis mon basculement de Bouygues télécom à chez vous je n'ai casiement plus de connexion via la 4G ou même la 3G de mon smarpthone. J'ai effectué plusieus reconfiguration de mon mobile, j'ai également changer de smartphone, ce qui n'a rien changé. Votre support ne m'a été d'aucune utilité jusqu'à maintenant. Je télécharge en moyenne à une vitesse maximum en 4g de 500kb/s ce qui est vraiment très faible. Quand j'êtait chez Bouygues, je payait 3 fois moins chère pour un débit 30 à 40 fois supérieur en moyenne. Actuellement je ne peut pas profité de mes 30GB inclus dans mon forfait puisque mon débit ne me le permet pas, une simple image à charger prend 2 minutes. En P.J divers test de connexion fait via l'application "Mon réseau". Les lenteurs sont présentes peu importe le lieu ni le moment de la journée dans tout le cas le débit est plus que faible. J'ajoute que je travaille dans l'informatique et que je sais diagnostiqué un dysfonctionnement majeur ! 

PJ1 PJ2 PJ3

Merci de faire le nécéssaire 

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Bonjour @HLP49

Afin de consulter votre dossier et de lancer une analyse, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, n° de client et adresse et lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.

PS : Merci pour vos copies d'écran

Rudy

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Merci @HLP49 

Informations bien reçues. 

Je vous tiens informé.

Rudy

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Pas de soucis, j'aurais un retour support d'ici combien de temps ? 

Cordialement 

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@HLP49 

Une réponse vient de vous être apportée en message privé.

Je vous invite à le consulter.

Rudy

[#6]

Je vous remerci et vous ai répondu,

Comment cela se passe t-il si ça ne change rien ?  Car actuellement c'est toujours pareil et ce depuis 1 mois 

Cordialement 

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Toujours pas de réponses ni de changement, à 35€ le mois ça commence à me gonfler. Loin d'être au top chez orange... Pour le fournisseur principal Français c'est décevant.

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Salut @HLP49

Reprend contact par messagerie privé avec le conseiller .

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Bonjour @HLP49

Une réponse vient de vous être apportée en message privé. 

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée

Rudy

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Bonjour,

Malgré le changement de carte sim et de mobile les lenteurs sur le débit sont toujours présentes, je tourne toujours aux alentours des 500-600 kb/s...

Si je souhaite résilié, êtant engagés pendant encore 11 mois comment cela ce passe ? Etant donnée que vous ne me fournissez pas un débit convenable me permettant d'utiliser mes données mobiles, aurais-je quand même des frais de résiliation à payer ? 

Merci de faire le nécéssaire... Car j'aimerais éviter de changer d'opérateur...