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Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

#TopMembre
139  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

re @Isa05160

 

il faut attendre et à mon avis il y aura une solution

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
129  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

Des nouvelles !

en fin de journée la facture hors forfait a grimpé de 50 euros supplémentaires... Affolée j'ai encore appeler le 3900 et l'opératrice m'a indiquée que le pb était en cours de traitement comme chacun m'a indiqué jusque là... Quand je raccroche le tel il est presque 20h je retourne sur l'application orange pour surveiller le hors forfait qui grimpe et là ..... Miracle... Tout à disparu ! Cela semble être rentrée dans l'ordre 

peut être vais je être appelé pour qu'on m'explique ? Je vous dirai. 

Merci à chacun de l'intérêt porté à ma mésaventure 

#TopMembre
120  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

bonjour @Isa05160

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et de la réponse du webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
115  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

Salut Vous

 

D'après moi une réponse faite par un webconseiller via messagerie privée

à un client, reste privé et ne se post pas dans le forum .

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
105  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

Navrée je n’ai Pas compris ? On m’a demandé l’issue du pb ? C’etait En mp ?
#TopMembre
102  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

bonjour @Isa05160

 

lorsque tu auras recu une réponse du webconseiller en mp,sans rentrer dans les détails simplement nous dire à quoi correspondait ce hors forfait dans ton cas ce qui pourrait servir à d'autres membres dans ce mème cas

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
94  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

Ce devait être en effet un gros beug « informatique » puisque la dette hors forfait a disparue brusquement des radars hier peu avant 20 h. Il n’empeche Que c’est flippant! En fait on ne donne pas un accord de prélèvement sur une somme prévue au départ mais un accès total à notre compte a bien y réfléchir ! Orange ou autre on est pas à l´abri de telles erreurs qui heureusement là à eu une issue heureuse ! Perso je vais réfléchir à une parade autre pour me protéger de ce risque potentiel !!!
Merci encore à tous
En attendant je vais surveiller les abonnements très très très souvent !!!
#TopMembre
91  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

re @Isa05160

 

surveille bien aussi ton compte bancaire qu'il n'y ait pas un prélèvement

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
80  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

Bonjour @Isa05160 


lors d'un changement d'offre, il peut arriver de voir les connexions internet facturées à tort en hors forfait pendant 48h environ. Ceci est une anomalie connue de nos services et un rattrapage est fait automatiquement, annulant ainsi le hors forfait constaté. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution à ce dysfonctionnement. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Cordialement,


Magali_

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#TopMembre
78  

Re: Du hors forfait depuis hier j'en suis à près de 1000 euros ??? Personne ne m'aide !

bonjour @Magali_

 

merci @Magali_  pour ces précisions qui vont rassurer @Isa05160

 

bon weekend

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