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re @Isa05160

il faut attendre et à mon avis il y aura une solution

bon weekend

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Des nouvelles !

en fin de journée la facture hors forfait a grimpé de 50 euros supplémentaires... Affolée j'ai encore appeler le 3900 et l'opératrice m'a indiquée que le pb était en cours de traitement comme chacun m'a indiqué jusque là... Quand je raccroche le tel il est presque 20h je retourne sur l'application orange pour surveiller le hors forfait qui grimpe et là ..... Miracle... Tout à disparu ! Cela semble être rentrée dans l'ordre 

peut être vais je être appelé pour qu'on m'explique ? Je vous dirai. 

Merci à chacun de l'intérêt porté à ma mésaventure 

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bonjour @Isa05160

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et de la réponse du webconseiller

bon weekend

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Salut Vous

D'après moi une réponse faite par un webconseiller via messagerie privée

à un client, reste privé et ne se post pas dans le forum .

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Navrée je n’ai Pas compris ? On m’a demandé l’issue du pb ? C’etait En mp ?

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bonjour @Isa05160

lorsque tu auras recu une réponse du webconseiller en mp,sans rentrer dans les détails simplement nous dire à quoi correspondait ce hors forfait dans ton cas ce qui pourrait servir à d'autres membres dans ce mème cas

bon weekend

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Ce devait être en effet un gros beug « informatique » puisque la dette hors forfait a disparue brusquement des radars hier peu avant 20 h. Il n’empeche Que c’est flippant! En fait on ne donne pas un accord de prélèvement sur une somme prévue au départ mais un accès total à notre compte a bien y réfléchir ! Orange ou autre on est pas à l´abri de telles erreurs qui heureusement là à eu une issue heureuse ! Perso je vais réfléchir à une parade autre pour me protéger de ce risque potentiel !!!
Merci encore à tous
En attendant je vais surveiller les abonnements très très très souvent !!!

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re @Isa05160

surveille bien aussi ton compte bancaire qu'il n'y ait pas un prélèvement

bon weekend

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Bonjour @Isa05160 

lors d'un changement d'offre, il peut arriver de voir les connexions internet facturées à tort en hors forfait pendant 48h environ. Ceci est une anomalie connue de nos services et un rattrapage est fait automatiquement, annulant ainsi le hors forfait constaté. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution à ce dysfonctionnement. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Cordialement,

Magali_

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bonjour @Magali_

merci @Magali_  pour ces précisions qui vont rassurer @Isa05160

bon weekend