mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai TOUT essayé pour de l'aide et zéro. Je suis en Turquie et le chat me dit "je peux pas accéder à votre dossier parce que vous avez un numéro mobicarte". Euh... mobicarte c'est pas orange?

Le portable fonctionnait ok, #123# était ok, recevoir sms ok, jusqu'à hier et là plus rien. J'ai pu recharger 5€ hier à partir d'internet (ça pour prendre des euros, pas de problèmes), et rien. Pas de consultation de solde, pas de sms, pas d'appel rien de rien. 

J'ai essayé le chat, peuvent pas accéder à mon numéro car c'est mobicarte. J'ai essayé +33969393900 à partir d'un autre téléphone qui n'a aucun souci pour faire des appels vers la France (j'ai encore testé - c'est ok), et ça sonne même pas. 

A partir du mobile contenant la mobicarte rien n'est possible, le 3900 bien sûr ne fonctionne pas. RIEN ne marche. Zéro.

J'espérais trouver un mail, c'est réservé aux clients internet. Il reste quoi? Rien trouvé. A l'aide s'il vous plait. MErci.

[#2]

j'ai oublié de dire que la sim s'enrergistre  normalement sur le réseau étranger local. ça fait quelque temps que je suis ici. Donc c'est pas le réseau étranger qui est en cause.

[#3]

Bonjour @yakisikli 

Si tu es avec un phone android tu dois avoir a cote du barregraphe de la qualite de reception un petit R pour te dire que tu es bien en Roaming

As tu deja eteins et allumer le phone je pense que oui

AS tu reseau telephone cote Turque => Il y a peut etre un probleme chez eux

As tu mis ta sim mobicarte dans un autre phone qui fonctionne et la sim de ce phone dans ton phone voir si tout est OK ?

Comme dis souvent le seul et unique interlocuteur pour les mobicartes est le service client au : +33 9 69 39 39 00

Nous clients pouvons te guider vers la solution parfois il faut passer par le service client

A+

[#4]

merci petit-titi1

Et c'est là qu'est le problème : impossible d'avoir le service client autrement que par le numéro que tu mentionnes, malheureusement, il ne fonctionne pas ici, j'ai essayé à partir d'un poste pouvant appeler tous les numéros en europe (j'ai testé d'autres numéros, ça passe sans problème). ça ne sonne même pas, juste... rien.

le réseau Turc prend l'inscription de la carte sim, pas de souci.

Alors là je vois pas. Même plus d'adresse mail qui traîne dans un coin... rien.

[#5]

Bonjour @yakisikli 

Je regrette la situation dans laquelle vous vus trouvez actuellement.

Avez-vous réussi depuis à passer des appels avec votre mobicarte ? 

En effet, seul le service client avec le numéro +33 9 69 39 39 00 peut vous venir en aide, car ici nous n'avons pas accès aux dossiers mobicarte.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

[#6]

Bonjour

Le service mobicarte  est une catastrophe chez orange , j ai moi meme plein de problèmes et le 3900 mobicarte n est pas d un grand secours , reste comme moi la LR service clients mobicarte a bordeaux

[#7]

Bonjour @yakisikli 

Explique je ne comprends pas quand tu dis : le réseau Turc prend l'inscription de la carte sim, pas de souci.

Tu as quoi comme phone ?

As tu essaye ta sim mobicarte dans un autre phone et une sim qui fonctionne dans ton phone cela peut determine si la sim est HS ou non

je ne peux que t'orienter pas plus

A+

[#8]

Merci à tous!!

La carte sim prend bien le réseau Turc (Turkcell), et je peux recevoir des sms!

A part ça, rien : j'ai du crédit mais je peux pas envoyer de sms/passer des appels (même si c'est hyper cher de faire ça), je peux pas contacter le 3900 (ça je comprends en étant à l'étranger), je peux consulter aucun service genre #123#...

Ma mère a téléphoné à partir de France au 3900 pour moi, et on lui a dit "ligne suspendue par défaut de rechargement", après elle a dû raccrocher car le service client vérifiait ce qui se passait et ça durait trop longtemps. Donc ligne suspendue sauf que : j'ai pu recharger sur internet, et que je reçois les sms, bizarre pour une ligne suspendue! En boutique orange, ma mère a demandé l'état de ma ligne et on lui a dit qu'elle était "active".

Alors là, je sais plus.

Si il y avait un moyen d'envoyer un mail, au moins pour expliquer!

Je suis au bout. Je vois pas d'issue en étant à l'étranger. S'il y avait quelqu'un qui pouvait aider, qui lit sur le forum... Je me souviens quand j'ai eu une ligne Sosh, ça se passait comment ça sur le forum : un intervenant Sosh répondait ensuite lors d'un échange privé. ça peut arriver ici aussi sur le forum orange, ou nous sommes des utilisateurs uniquement?

Merci vraiment - c'est cool d'être avec des gens sympas.

[#9]

Bonjour @yakisikli 

Ici aussi il y a des Web conseiller Orange mais il ne peuvent rien faire pour les Mobicartes

Sur le site fait demande pour que cela change mais cela ne bouge pas => Cela ne doit pas trop interesse Orange

Comme tu peux aller sur le net as tu essaye d'aller sur ton espace client ?

 Et la tu verras vraiement ou en est ton numero

Si tu as oublie mot de passe je crois que tu recois par sms ou par Mail je ne sais plus

Pour le service client depuis l'etranger c'est le format international +33 9 69 39 39 00

A+

[#10]

Bonjour 

Je confirme ayant moi même des problèmes sur mobicarte 

Le service visiblement n interesse pas orange sauf pour  la vente.

Si ça marche tant mieux sinon tant pis

En cas de problème personne n intervient  sav inexistant le 3900 ne sert à rien .

Il est toujours possible de faire un signalement arcep ça ne règle pas le problème c est informatif

Cordialement