Bonjour,
le 11 octobre 2020 j’ai souscrit un abonnement téléphonique et ai acheté un iPhone 12 mini. Lors de ma commande j’ai réglé 379,90€ pour le téléphone et 10€ pour la carte SIM, j’ai donc payé au total 389,9€. Trois semaines plus tard mon dossier n’était toujours pas traité, alors que j’ai envoyé les documents demandés au moins trois fois. Le téléphone et la sim que j’ai commandé n'ont bien sure jamais été expédiés.
Sur conseil d’un employé orange j'ai fini par me déplacer en agence pour faire l'abonnement et j’ai annulé la souscription faite en ligne. La souscription a été annulé le 30 Novembre 2020 et j’attends encore le remboursement des 389,9€ réglés. J’ai pris contacte à plusieurs reprises avec le service client orange qui m’explique à chaque qu’avec le que mon dossier va être relancé et traité dans les plus brefs délais.
Là ça fait plus de deux mois et je n’arrive même plus à joindre le service client par téléphone. Le délai légal pour rembourser un client suite à une rétractation est de deux semaines et là ça fait plus de 2 mois que j’ai un trou de près de 400€ sur mon compte... alors que je suis étudiante et que je peine à joindre les deux bouts.
J'aimerais savoir comment je peux faire pour enfin être remboursé, 400€ ce n'est pas une petite somme pour moi et j'ai déjà appelé le service client tellement de fois que je me demande si les conseillers ne font pas juste semblant de relancer mon dossier...
