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Bonjour,

Je viens de consulter à tout hasard le détail de ma consommation internet sur mon téléphone et je m'aperçois que certaine connexion ont été facturée (quasiment tous les jours vers 8h20, alors que je ne suis pas sur mon téléphone à ce moment là) parfois jusqu'à 20euros ! Donc j'aimerai déjà savoir à quoi correspondent ces facturations, que je puisse faire quelque chose pour les arrêter, et surtout je ne comprends pas pourquoi je suis facturée dessus alors que je suis sous un forfait bloqué...

Est ce que l'un d'entre vous pourrait m'aider ?

Merci

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Salut @Luaen 

Ceci figure sous "usages multimédia " et en principe pas facturer hors forfait.

Au fait ton offre inclus combien de data ?

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J'ai un forfait avec 5Go. Et effectivement je vois des usages multimédias. Une grosse partie est notée comme "inclus" (sur 150 résultas, 66 ont un "prix" qui varie entre 0.01cts et 25 euros). Je ne voudrais pas avoir une mauvaise surprise sur ma prochaine facture...

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@Luaen 

A ce jour j'avais jamais une facturation hors forfait .

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@johann Même quand ça ne dit pas "inclus" ?

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@Luaen 

Comme écrit, de mon côté il y avait jamais de problème .

Un conseiller de passage pourra en dire un peu plus .

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Bonjour @Luaen,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous conseille d'activer l'option gratuite "blocage achat multimédia" depuis votre espace client et vous invite à déposer une réclamation auprès de l’éditeur, vous trouverez les coordonnées via le lien ci-dessous :

http://annuairedestiers.orange.fr


AlexandreK

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Bonjour @AlexandreK 

En allant vérifier, les achats multimédias étaient bien désactivés. Ca ne peut donc pas être des achats involontaires.

De plus, le détail de ma facture ne me dit pas d'où proviennent ces dépenses. J'ai uniquement "usages multimédias" et le décompte....

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Bonjour @Luaen,


Afin de vous apporter mon aide concernant ces achats multimédia, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne soirée
Julien