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Bonjour, ma fille à pris mon téléphone pour faire un jeu évidenment sans que je la vois et ma fait un achat de 29,99 euros. Une fois le sms de confirmation d'achat j'ai appelée tous de suite Orange qui mon fait bloquer tous achats et mon dit que je n'aurais rien a payer parce que ça annulé la commande donc j'ai laissé tomber. Sauf que j'ai reçu ma facture et je me rends compte que les 29,99 euros sont bien facturer et que c'est en jeu freemium. Je ne c'est pas comment faire pour revenir en arrière Merci de m'aider 

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Bonjour Aurore36,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom, numéro client et mobile.

Cordialement,

MouradS

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Bonjour @Aurore36,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

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Bonjour
Mon fils de 4 ans et demi a fait un achat sur un jeu pour un montant de 29.90€ , pourrais-je avoir de l'aide pour annuler cette achat.

Je viens aussi de bloquer les achats de ce type. Car je ne savais pas quˋils étaient autorisés, et aussi facile à faire pour un enfant

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Hello @Surfette

Il est bien connu qu'un enfant de 4 ans confond souvent

un mobile avec un jouet :manwink:

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

De même voir si le service achat internet + est désactiver

pas que le fiston passe encore une commande sur le net .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @Surfette

Tu peux te désabonner depuis orange et moi ou via un pc et ton espace client.
N'hésite pas a demander le remboursement et même un petit dédommagement pour défaut d'information.
https://www.macg.co/ailleurs/2017/01/orange-condamne-rembourser-des-achats-internet-et-contact-97034

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@Surfette

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium...

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bonjour,

je viens de devoir payer une facture de 79E concernant des jeux freemium effctués par mon fils de 4ans!!!Comment faire pour se faire rembourser????

merci

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Salut @cin55

Voir avec le service réclamation .

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c'est déja fait, le problème est qu'ils me disent de contacter freemium et qu'on ne trouve rien par rapport a eux!