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Facturation jeux freemium

guizmo774
contributeur occasionnel
4 326  

Facturation jeux freemium

Bonjour,
Je me permets de poster ce message car ce week end j'ai reçu un message confirmant l'achat d'un jeux!!!
Pensant que c'était une pub je n'ai pas prête attention.
Aujourd'hui je vais sur l'applications orange et moi et je contact un hors forfait de 29.99€!!!
Je ne sais pas ce que c'est !!
Ma fille a jouee avec mon tel mais ce que je ne comprend pas il n'y a pas eu de code de comfirmation et que cela ce préleve directement sur mon forfait aider moi à me faire rembourser.
J'ai appelé le service client il ne peuvent rien faire à part bloquer les prochains multimédia ! !!

Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 682  

Re : Facturation jeux freemium

Salut à vous

 

@raphou12    Perso, j'ai comme habitude  pour ne pas avoir ce genre

de surprise, de désinstallé ou désactivé, les jeux qui sont préinstallés

 

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...


De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

 

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

51 RÉPONSES 51
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 316  

Re : Facturation jeux freemium

Salut @guizmo774

 

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/facturation-jeux-freemium/m-p/445292/high...

 

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

guizmo774
contributeur occasionnel
4 308  

Re : Facturation jeux freemium

Bonsoir ,
J'ai lu les différents messages mais ça ne résout pas cette achat de 29,99€.
En appelant le service client ils m'ont bloqué les achats multimédia mais j'aimerais que ce montant soit annulé car je n'est pas valine cette achat . Merci bcp
guizmo774
contributeur occasionnel
4 303  

Re : Facturation jeux freemium

Et je viens de demande à ma fille ce qu'elle avait fait comme manipulation elle a juste clique sur le jeux speeder man qui était déjà installé sur le téléphone. Cela fait même pas un mois que je l'ai ce tel. Et j'ai reçu de suite un message d'orange comme quoi loptions blocage des achat multimédia est activé . Donc même un adulte se serai fait piégé ! !!!
Moi je n'ai rien demandé je comprends même pas pourquoi aucune sécurité n'est mis en place avant !
J'avais un iphone et quand on demandai une application il fallait mettre un code.
J'attends vous réponse et vous remercie
FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 248  

Re : Facturation jeux freemium

@guizmo774 Bonjour,


Sans réponse de votre part, j'en conclu que le problème est résolu. Je clos le fil de discussion mais reste disponible.



frankD





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guizmo774
contributeur occasionnel
4 163  

Re : Facturation jeux freemium

Bonjour je n'ai pas reçu de message de votre part c'est pour cela que je ne vous ai pas répondu mon problème n'est pas résolu et du coup ma facture apparaît avec un hors forfait de 29€!
Que dois je faire pour me faire rembourser.
Merci
FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 157  

Re : Facturation jeux freemium

@guizmo774 Bonjour,


Merci de me communiquer en message privé vos :


- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile


frankD



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guizmo774
contributeur occasionnel
4 154  

Re : Facturation jeux freemium

Bonjour
Quand je clique sur le lien message privé ça m'envoi sur je page sosh.
Comment je dois faire ?
Dois je crée un compte ?
Merci
FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 145  

Re : Facturation jeux freemium

@guizmo774 Bonjour,



Je vous invite à essayer de nouveau.


frankD

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guizmo774
contributeur occasionnel
4 136  

Re : Facturation jeux freemium

Message privé envoyémerci

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