mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois je suis facturé de 20.79 € (5 x 4.158€) pour un service multimedia non souscrit

Comment supprimer cet abonnement et se faire rembourser ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @abitbol29

Clic sur le bouton " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes le numéro d'appel !!!

Regarde voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné ,

Sinon voir tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos

multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un abbo souscrit en ligne , voir ici :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

En complément :

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

[#3 · Accepted solution]

bjr

Merci pour le retour, le numéro que j'avais affiché était celui du service concerné par le service multimedia qui apparait sur ma facture et non le mien,

Pour info une webconseillere m'a résilié le service en 1 minute via cette page http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Pour le remboursement en effet il faut passer apparemment par ce biais comme vous l'inidquiez dans votre réponse https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Bonne journée,