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Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Nat6
helper
698  

Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Bonjour!

 

Suite à la facture reçue (Facture 55xxxxxx du xx/xx/16.Montant:37,98€.),combien est-ce que coûte le forfait Mini 1Go? 

14,99€ par mois? ou 29,98€ par mois?

 

J' ai reçu ma facture du Mobile Forfait Mini 1Go et l'échéancier pour les 12 mois à venir:

 

Septembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 26/09/2016

 

Octobre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/10/2016

 

Novembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/11/2016

 

Décembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/12/2016

 

janvier 2017 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/01/17

 

Février 2017 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/02/17

 

Pourquoi est-ce qu'on me demande à payer 29,98€ par mois à la place de 14,99 par mois (forfait Mini 1Go bloqué) ?

 

Je ne comprends plus rien. Le forfait Mini 1Go est à 14,99€ par mois. Pourquoi est-ce que l'ORANGE a compté le double?

 

J'espère d'avoire des réponses  à mes questions.....ainsi que la correction de l'échéancier.

Bien cordialement,

 

 

 

 

Nat


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 005  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Hello @Nat6

 

Un web conseiller te demande de lui faire parvenir

quelques informations par messagerie privé,

Voir ici : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Forfait-mini-1-go/m-p/1060689#M36514

 

Ne pas posté les coordonnées dans le forum !!

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
johann
#TopMembre
#TopMembre
689  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Salut @Nat6

 

Vérifie, s'ils ont pas ajouté le premier  versement initial du mobile,

vu que tu as opté pour l'offre étalement .

 

Sinon, faut voir la question avec le service client .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Malibu
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677  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Bonjour @Nat6

 

Pour essayer de comprendre en attendant "quelqu'un qui travaille chez orange "

( je pense que tu veux qu'un webconseiller ( logo orange) prenne en charge ta demande)

 

1- Pas de défaut de paiement d'une facture précédente ? Cela expliquerait le report.

2- Y a-t-il eu changement de forfait ?

3- Pour la notification des 8€ mensuels pour mobile, en as-tu fait l'acquisition ?

 

'Si la réponse est non à toutes mes questions, tu peux demander des explications en passant par 

http://contact.orange.fr/

 

rubrique Vous êtes déjà client/ compte facture / consulter ou comprendre la facture/ facture mobile

Tu auras la possibilité de prendre contact par

-eChat du lundi au samedi de 8h à 20h

-mail

- 3900

 

 

Ou attendre sagement le passage d'un webconseiller (logo orange) 

 

....Bonjour, bonsoir, merci, c’est pas grand chose mais ça fait toujours plaisir...
Nat6
helper
653  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Bonjour!

Merci beaucoup pour ta réponse si rapide.

 

1- Pas de défaut de paiement d'une facture précédente ? Cela expliquerait le report.

Réponse: Non.

 

2- Y a-t-il eu changement de forfait ?

Réponse : Non.

 

3- Pour la notification des 8€ mensuels pour mobile, en as-tu fait l'acquisition ?

Réponse: 

on a signé qu'on payait 8€ par mois pndt 24 mois

 

On a acheté le mobile pour ma fille le 9 aout 2016. L'Orange a envoyé la 1ère facture de 2€. la 2ème à 37,98€ et l'échéancier est à 29,98€ par mois + 8€. ce n'est pas normal.  et il est impossible de joindre l'orange au téléphone.....

appuyer sur la touche...appuyer sur la touche...marre d'appuyer et d'attendre..

cordialement,

 

Malibu
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642  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

@Nat6

 

En effet, leur décompte n'est pas très clair.

 

Quand j'étais chez Orange mobile, je suis toujours passée par le lien que je t'ai transmis au-dessus puis par eChat.

J'ai toujours eu réponse à mes interrogations.

Il suffit d'être clair et organisé.

 

Maintenant chacun est libre de choisir et d'attendre le passage d'un webconseiller.

 

Reviens Donc nous dire si ton souci se débloque....

Ceci pour savoir si nous, clients orange qui essayons d'apporter une aide aux petits soucis quotidiens d'autres clients, vous orientons vers la bonne solution.

 

 

....Bonjour, bonsoir, merci, c’est pas grand chose mais ça fait toujours plaisir...
Nat6
helper
637  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Merci Malibu.

Bien évidement que je vous tiendrai au courant. 

Bien cordialement,

 

Nat6
helper
631  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Malibu,

Voici des précisions: Suite à la facture reçue (Facture 55xxxxxx du xx/xx/16.Montant:37,98€.),combien coûte le forfait Mini 1Go? 

14,99€ par mois? ou 29,98€ par mois?

 

J' ai reçu ma facture du Mobile Forfait Mini 1Go et l'échéancier pour les 12 mois à venir:

Septembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 26/09/2016

Octobre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/10/2016

Novembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/11/2016

Décembre 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/12/2016

janvier 2017 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/01/17

Février 2017 29,98 € ttc + 8€ étalement mobile=total 37,98€ le 24/02/17

 

Pourquoi est-ce qu'on me demande à payer 29,98€ par mois à la place de 14,99 par mois (forfait Mini 1Go bloqué) ?

 

Je ne comprends plus rien. Le forfait Mini 1Go est à 14,99€ par mois. Pourquoi est-ce que l'ORANGE a compté le double?

 

J'espèe qu'on me réponde à mes questions et qu'on corrige l'échéancier.

Bien cordialement,

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
622  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Salut @Nat6

 

En complément de @Malibu   Hello

 

Voici ce qui est inclus dans ton offre .

 

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

 

Concernent le problème de facturation, j'irais voir de suite avec le service client .

Et au cas que tu aurais souscrit l'offre en boutique, j'irais voir

dans celle-ci .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Nat6
helper
615  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€

Merci beaucoup. as tu besoin de mes coordonnées?
Merci. cordialement.
johann
#TopMembre
#TopMembre
612  

Re : Facture Mobile Forfait Mini 1 Go 14,99€x2 à la place de 14,99€


@Nat6 a écrit :
Merci beaucoup. as tu besoin de mes coordonnées?
Merci. cordialement.

Hello @Nat6

 

Moi je suis client comme toi !!!! 

___________________________________

 

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

 

Clic sur les vignettes /

 

Vous êtes déjà client /

 

Compte, Facture Rechargement .

 

Consulter, ou comprendre une facture /

 

Une facture mobile/

 

Et à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller.

Ou de faire une demande par mail .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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