mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Révélation

Bonjour, mon iPhone 13 256Go acheté en décembre 2021 sur la boutique orange en ligne m'a été volé. 
L'auteur du vol va être jugé dans quelques jours, et je dois pouvoir être indemnisé si je produis une facture correspondant à l'achat pour 979 euros de cet iPhone. L'achat date de 2 ans et un mois, je ne retrouve pas la facture correspondante, j'ai donc uniquement le mail de confirmation de commande envoyé avant l'expédition.
J'ai besoin que vous me procuriez un duplicata de facture prouvant cet achat sans quoi, malgré l'enquête de police qui a permis d'identifier le coupable, je ne serai pas dédommagé. La somme est très conséquente pour moi, j'ai un besoin impérieux d'obtenir ces documents qui ne sont pas si ancien et dont Orange a forcément connaissance, comment dois je procéder pour obtenir ces éléments et les fournir au tribunal ?

Cordialement

[#2]

Pas de bonjour non plus @totocotugno 

Voyez au 3900

[#3]

Bonjour, pourquoi me répondez vous en gras : « Pas de bonjour non plus » ?

Surprenant comme réaction sur un forum d’entraide…
Je vais tout de même appeler le 39 00, merci

[#4]

@totocotugno 

effectivement !

mais c'est votre manière de présenter votre demande qui m'a trompé.

[#5 · Accepted solution]

Salut @totocotugno 

Tente également ta chance depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#6]

Bonjour @totocotugno, 

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.

Avez-vous pu récupérer la duplicata de la facture d'achat de votre téléphone ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @johann et @jyjo29 que je remercie pour leur aide. 

Manon

[#7]

Bonjour @ManonB_ , 

Non je n’ai pas réussi à obtenir de duplicata de facture malheureusement pour le moment.

Ce serait formidable si vous pouviez m’aider

De quels éléments auriez vous besoin ?

Cordialement 

[#8]

Bonjour @totocotugno,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

[#9]

Bonjour @totocotugno ,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens d'effectuer des recherches 🔎 pour retrouver votre facture concernant votre iPhone 13 256Go bleu qui a été volée.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité de vous fournir celle-ci puisque nous conservons les factures 24 mois et que vous avez dépassé ce délai.

Sachez que si j'en avais eu la possibilité de vous l'aurait fourni avec grand plaisir.

Je reste à votre entière disposition si vous avez d'autres points à éclaircir.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

[#10]

C'est énervant d'entendre toujours "" Pas de bonjour pas de merci"" 

Nous sommes sur un forum alors les " mamours " c'est révolu...

Moi aussi j'étais un peu décontenancé par ce stick minium de politessse mais quand je vois certains jeunes dans la rue j'ai compris que "l'ére du correctement poli " était révolu...

Sinon dans la vie je suis courtois et super aimable..

kiss à tous

Hervé