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Bonjour,

J'ai commandé un nouveau mobile sur la boutique en ligne, dans la cadre de l'offre de renouvellement (forfait open) en décembre dernier.

J'ai réglé mon achat par carte banquaire à la commande.

Suite à cet achat, aucune facture ne m'a été envoyée, et il ne figure pas non plus sur les factures diponibles dans mon espace client.

J'ai contacté le service client à 6 reprises, par téléphone, twitter et lettre recommandée, mais à chaque fois je reçois un courrier de "confirmation d'achat" et toujours pas de facture.

Quelqu'un rencontre-t-il le même problème ? Est-ce que quelqu'un d'Orange peut m'obtenir ce document ?

Merci par avance.

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Bonjour,

Juste un truc, vous avez payé par CB donc normal que cela ne soit pas sur votre facture mensuelle, cela vous aurait fait payer deux fois votre mobile....

Pour votre vraie question, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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bonjour,

je suis dans le même cas que vous, avez-vous réussi à obtenir la facture ??

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Bonjour,

Non, je n'ai pas pu obtenir de facture formelle. Je suis entré en contact avec l'UFC Que Choisir (qui m'a demandé d'ahérer pour pouvoir prendre connaissance de mon dossier et me répondre), et j'ai également alerté la DGCCRF de la situarion.

J'ai reçu une réponse de 6 pages de la DGCCRF, et dans la mesure ou il s'agit d'une vente à un particulier, Orange n'est pas tenu d'établir une facture.

Ne perdez pas votre temps, vous n'obtiendrez jamais cette facture.