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Bonjour, 

Je me suis retrouvée à devoir 9€ en plus de ma facture de téléphone sans rien avoir souscrit et ça met achat multimédia sans savoir de quel achat il s'agit... juste la sommes.

Ce n'est pas normal et pas correct. Je ne suis pas trop contente, je n'ai aucun problème avec orange sauf pour ça..... J'appelle, on m'envoie faire une réclamation et au final, je sens que je ne vais pas être rembourser de ce truc la... 

Vraiment déçu. 

Cordialement, 

Christine 

[#2]

Salut @kiki354 

Voir si tu arrives à résilier par mail depuis le site éditeur
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour,

Malheureusement, il refuse le remboursement. En revanche, ils ont résiliés mais les 9€ sont pas remboursable. 

Bonne journée, 

Christine