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Bonjour j'ai souscrit à un forfait 70Go à 9,99 euros dans un magasin orange, j'étais à la base parti pour un forfait de 20Go et 2 heures d'appels sms mms illimités mais la conseillère m'a dit qu'une offre de 70Go avec appels illimités à 9,99 euros donc j'ai décidé de souscrire à l'offre de 70Go.

Hélas sur ma facture l'offre est passée à 24,99 euros de plus j'ai payé la facture le 15/06/2021 et le 26/06/2021 j'ai un autre prélèvement de prévu! Que dois je faire pour récupérer l'offre à 9,99 70Go et demander un remboursement?

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Salut @Maxime647 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Merci @johann de ta réponse 🤗 je vais voir ça!  

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Bonjour @Maxime647,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez sur nos offres et d'avoir souscrit à l'offre mobile en promotion pendant 12 mois.

D'après votre message, vous avez souscrit à l'offre mobile pour client Open avec 70Go à 9.99€/mois . .

Boutique (orange.fr)

Il est nécessaire de compléter l'offre de remboursement en ligne ici :

Offre de remboursement différé « Nouveau client mobile » (1) (orange.fr)

Vous avez jusqu'au 18 octobre 2021 minuit pour effectuer votre demande.

Si besoin, nous restons disponibles.

Merci pour votre compréhension. 

Bonne journée. 

Abi