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Bonjour,
Je suis allée voir par hasard la somme qu'il restait sur mon forfait, et là, très mauvaise surprise: il manque 5€ que je n'ai pas utilisés.
En vérifiant mon suivi, ça confirme ce que je pensais, il y a un manque:
J'ai un forfait M6 bloqué à 19€90, avec l'option de report de crédit, et suis rechargée le 17 du mois, donc en admettant que j'avais tout utilisé au mois de juin, ça me donne:
17/07: recharge, 19,90€ de crédit
Jusqu'au 16/08, j'ai utilisé 15€, il reste donc 4,90€
17/08: recharge, il reste donc 19,90+4,90= 24,80€
Entre le 17/08 et le 16/09: 14,80€ d'utilisés, il reste donc 10€
17/09: recharge, il reste donc 19,90+10=29,90€
Aucune utilisation depuis, mais tous les suivis me disent qu'il me reste 25,03€... Trouvez l'erreur...
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour N4th,
Je prends en charge votre demande.
Sachez que le report du crédit non consommé du forfait est valable sur le mois suivant dans la limite du montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Ce report est non cumulable d’un mois sur l’autre.
Pour reprendre votre exemple:
17/07: recharge, 19,90€ de crédit
Jusqu'au 16/08, vous avez utilisé 15€, il vous restait donc bien 4,90€
17/08: recharge, vous disposiez donc de 19,90+4,90= 24,80€
Entre le 17/08 et le 16/09: 14,80€ sur le forfait mensuel en cours de 19,90€ (sans utiliser les 4,90€ en plus)
17/09: recharge, il vous restait donc 19,90€.
Vous retrouverez l'ensemble des informations tarifaires dans la rubrique "LES TARIFS DES FORFAITS M6 MOBILE" (p.6)
Bonne fin d'après-midi,
Adam_S
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Salut
Si tu as un smartphone, peut-être le manque de crédit, provient du fait
que ton mobile se connecte au net, pour faire
les mises à jour des apps
Voir ici
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Bonjour,
Non, je n'ai pas un smartphone, mais un téléphone "normal", qui n'a pas internet (si je veux le net, je vais sur mon ordi, il est fait pour ça), donc non, ça ne vient pas de là.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
La !! faut voir la question avec le service client
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Je leur ai envoyé un message, j'attends d'avoir une réponse maintenant.
Merci d'avoir essayé de trouver une raison.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Si tu as de la chance, un webconseiller prendra contact !!
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Je viens de remarquer aussi qu'à côté de mon suivi conso, j'ai un triangle rouge, et quand je vais dans le détail, j'ai la petite phrase :
vigilance : Vous aurez bientôt consommé la totalité d'un de vos forfaits
J'ai été rechargée il y a 2 jours, rien utilisé, des sous disparus, et plus que le prix de mon forfait, et on me dit que je l'ai bientôt épuisé oO?
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Effectivement, ils préviennent (en principe ) quand le crédit
est pratiquement épuisé, Mais chez toi, le problème se trouve ailleurs !
Si un webconseiller pourrait intervenir, cela ne serait pas de refus !
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Forfait disparu sans avoir été utilisé
Toujours pas de nouvelle de la part d'orange
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Bonjour N4th,
Je prends en charge votre demande.
Sachez que le report du crédit non consommé du forfait est valable sur le mois suivant dans la limite du montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Ce report est non cumulable d’un mois sur l’autre.
Pour reprendre votre exemple:
17/07: recharge, 19,90€ de crédit
Jusqu'au 16/08, vous avez utilisé 15€, il vous restait donc bien 4,90€
17/08: recharge, vous disposiez donc de 19,90+4,90= 24,80€
Entre le 17/08 et le 16/09: 14,80€ sur le forfait mensuel en cours de 19,90€ (sans utiliser les 4,90€ en plus)
17/09: recharge, il vous restait donc 19,90€.
Vous retrouverez l'ensemble des informations tarifaires dans la rubrique "LES TARIFS DES FORFAITS M6 MOBILE" (p.6)
Bonne fin d'après-midi,
Adam_S