Bonjour,
Ces quelques mots pour vous faire part de ma mésaventure...
Le samedi 3 aout 2013, nous entrons dans l'agence Orange d'Arras afin de profiter de l'offre "changer de mobile" auquel nous avons droit. Le conseiller qui nous prend en charge, en profite pour nous présenter les offres de forfaits en cours. Il nous présente le forfait "Open Zen" en nous explique que ce forfait est un dégroupage et que nous perdrons notre ligne fixe, ce que nous refusons absolument. Durant cette conversation, nous recevons un SMS sur notre mobile: "Orange nous informe que notre nouveau forfait Open Zen sera en fonction le 25 du mois" !! Stupéfaction, car nous n'avons rien accepté ni signé et le conseiller nous afirme n'avoir pas validé le changement !!!
Le conseiller rédige alors devant nous, une note interne destinée à sa direction et précisant d'annuler les modifications de ce jour et de laisser notre abonnement "Itinéris" que nous avons depuis de nombreuses années avec une faible consommation mensuelle...
Nous pensions l'incident clos, mais le 24 aout nous recevons de nouveau un SMS d'Orange qui nous informe que notre forfait Open Zen sera opérationnel le 25 aout !!!
Depuis, j'ai appelé plusieiurs fois le 3970, services résiliation et rétractation, avec des interlocuteurts différents qui me disent tous que mon problème est en cours de traitement, mais ne pouvoir rien faire pour moi..!
Nous sommes retourné dans cette agence d'Arras, ou un conseiller nous a aimablement reçu et constaté sur son écran toutes nos démarches, mais ne peut intervenir et conseille d'attendre... On me dit également qu'il sera impossible de récupérer mon abonnement "Itinéris" car il n'existe plus !! et l'on m'a proposé un forfait M6 Mobile en remplacement !!
Fin aout, nous avons reçu notre facture Mobile Orange, avec bien entendu le forfait Open Zen en fonction et donc une facture mobile près de trois fois plus élevée que par le passé ! et j'ai peur que cela continue en septembre !!!
En résumé, Orange peut imposer un nouveau forfait non désiré en quelques secondes rien que par notre seule présence, mais semble incapable de corriger l'erreur faite et ce depuis près de deux mois et de nombreuses réclamations !!!
Comment résoudre le problème... Bloquer le prélèvement bancaire de la prochaine facture mobile..?? A votre avis Merci
