Forfait prélevé plusieurs fois sur mon ancien compte en banque

[Cam24250]

Bonjour chers clients Orange 

Mon problème est simple mais Orange le complique. D’une part j’ai changé de banque et en ai informé Orange il y a 2 mois. Malgré tout mon forfait est encore prélevé sur mon ancien compte.

D’autre part j’avais un retard de paiement sur 2 mois (je suis étudiante) et ma ligne donc bloquée. Ma mère après un parcours du combattant a finalement réglé ma dette par CB.

Malgre tout Orange a ré prélevé la même facture. Ma mère a donc repayé la même facture en virant à ma banque la somme + les frais bancaires . Je me suis donc retrouvé avec un avoir de 2 mois (mars-avril). Ben non ils ont prélevé le forfait de mars quand même et sur l’ancien compte ce qui a engendré des frais de rejet !!! (38€). Je me suis adressée au service clients et ils se donnent raison sur tout. J’ai fais une capture d’écran de toute la conversation et je peux vous la communiquer. Qui peut me venir en aide ?

[Morgane_M]

Bonjour @Cam24250 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum Orange.

Je suis ravie de pouvoir vous aider concernant votre problème de prélèvement.

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :  

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

[Morgane_M]

Merci de votre réponse en privé @Cam24250

Je vous confirme que le RIB a été changé pour vos factures.

Lors du changement de RIB sur votre espace client, avez-vous re signé un mandat de prélèvement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite sur votre espace client à modifier le paiement en CB/Chèque, vous devrez donc payer votre prochaine facture en carte bancaire et vous pourrez à nouveau faire une demande de prélèvement et ainsi signer à nouveau le mandat de prélèvement.

Tout est-il clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

[Cam24250]

Désolée mais vous me devez un mois de forfait et tout ceci ne répond pas à ma question : pourquoi avez-vous prélevé de l’argent que vous me devez et de surcroît sur mon ancien compte ?

[Morgane_M]

Je fais suite à nos messages privés @Cam24250 

Je suis navrée de cette situation.

Vous allez être contactée par le service de réclamation le lundi 21 Mars entre 9h et 10h.
Rassurez-vous si le rendez-vous ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier depuis le lien du SMS que vous allez recevoir.

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane