Bonjour
C'est une histoire de fou!
J'ai acheté pour ma fille voici moins d'un an un mobile Sony XPERIA T3 qui s'est avéré particulièrement fragileà tous points de vue : coque, bouton marche/arret mais aussi, malheureusement, du point de vue électronique - il est d'ailleurs maintenant inutilisable.
Ma fille s'est rendue à une boutique Orange et voici en quelques mots le résultat de la démarche qui laisse pantois! Il lui a été dit :
. que n'étant pas cliente d'Orange (car forfait hors Orange je suppose) on ne peut rien faire pour elle ;
. qu'elle pouvait toujours essayer de voir directement avec SONY mais avec une chance d'aboutir négligeable.
Ces réponses sont absolument scandaleuses. Le fait d'avoir ou non son forfait chez Orange ne change rien au fait que c'est ORANGE qui a vendu le mobile et qui est donc responsable des garanties légales associées et on ne peut pas renvoyer l'acheteur vers le fabricant!
Mais là où ça devient fou, c'est que je suis dans l'impossibilité de contacter ORANGE pour tenter de faire jouer la garantie et même pour exposer mon problème. Tous les canaux de contacts (mail, chat ou tel) supposent de donner en préalable un n° de ligne Orange ; or je n'en ai pas puisque j'ai simplement acheté le mobile à la boutique Orange (par internet) sans forfait associé.
Si quelqu'un pouvait me suggerer une solution pour contacter ORANGE dans ces conditions ce serait vraiment bien!
Merci d'avance
