Bonjour @Yobama
Le Canada n'est pas un pays de la communauté européenne où le roaming est gratuit. Merci l'Europe.
Hors Europe, il convient de se renseigner sur les règles de tarification. 20 secondes de recherche sur le net indique un tarif de 13,31 Euro le Mo pour le Canada (et beaucoup d'autres pays) d'où les dépenses que tu évoques. Par chance, l'Arcep a imposer un plafond aux opérateurs au-delà duquel les échanges data sont inhibés (sans doute 60 Euros) sauf si la personne souhaite continuer les échanges data. Vaux mieux éviter !
Ta femme doit impérativement lors de ces prochains voyages :
* inhiber les échanges data. Impératif !
* forcer les mises à jour des applis par wifi. Sinon des l'atterrissage et dès sortie du mode avion, des mises à jour automatiques peuvent se déclencher. Quasi immédiatement, on a une dépense importante.
* se méfier de tout usage de son téléphone générant des datas
* lire la tarification du pays concerné : disponible sur les pages boutique Orange sans la moindre difficulté
* éventuellement utiliser un Pass Orange permettant d'avoir des coûts d'échange Data beaucoup plus raisonnables.
Ta femme aurait été chez un autre opérateur, elle aurait eu les mêmes problèmes, sauf accord particulier entre l'opérateur français et les opérateurs du pays concerné.
Orange paye l'opérateur étranger. Je ne connais pas les règles exactes de facturation. Tout remboursement n"est donc qu'un geste commercial puisqu'Orange assume cette dépense au moins en grande partie. Tu peux tenter ta chance (c'est la première fois, on savait pas ...) via 3900, courrier service client ou service réclamation.
Mais Orange ne te doit strictement rien donc si tu "comptes ne pas en rester là"" bonne croisade. Et n'oublie pas que les conseils que je donne s"applique à tous les opérateurs francais et tous les pays étrangers hors communauté européenne. Même aux frontières de l'Europe, il y a des pièges mais c'est un autre sujet.
Bonne nouvelle : on se fait avoir en général qu'une fois. Cela fait parti des faux frais liés aux risques de tout voyage lointain et, en général, marginal par rapport au coût du voyage. Après, on adopte les règles de bonne hygiène numérique à l'étranger qui sont sous ta responsabilité.
Cordialement
PS Je me suis fais piéger une fois, je m'en suis remis. Une fois que j'ai compris, je suis passé à autre chose....et je fais très attention lors de mes voyages.
PS 2 " si aucune action n'est prise de votre part" . Tu es ici avant tout sur forum de clients Orange , qui peuvent apporter conseil et retour d'expérience mais rien de plus.
