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Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Christell35
contributeur
372  

Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Bonjour, j'étais dans un pays d'Afrique où Orange est présent. Je viens de recevoir une facture hors forfait de 60 euros pour 5Mo !!! C'est exorbitant ! Y a t il un recours possible pour solliciter une ristourne de la part de mon opérateur Orange? Merci d'avance.


Solutions approuvées
353  

Re: Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Bonjour,

 

Exorbitant sans doute, mais c'est le tarif en dehors de forfait de type Pass. J'ignore les règles précises de facturation entre opérateurs mais une très grande partie de ces 60 euros sont reversés par Orange  à l'opérateur local.

 

A noter :

* Orange présent localement mais es tu passé par cet opérateur ? N'as tu pas consommé pendant le voyage  lors d'une escale ? Et si tu es passé par une filiale d'Orange, je ne connais pas les règles exactes mais je crains que même dans ce cas, tu payes le prix fort si ton contrat ne prévoit pas ce pays !.

* ta dépense a été limitée à 60 euros, plafond où Orange bloque les échanges Data. Ouf ça marche ...

* en voyage, hors Europe   une seule règle:  bloquer impérativement les Data sur son téléphone

* utiliser les Pass Orange si les échanges de type wifi ne suffisent pas

* se méfier des zones frontières 

 

Sans garantie aucune : tu peux demander un geste commercial au service client Orange.

 

Personnellement, ça m'est arrivé une fois. J'ai estimé que c'était ma responsabilité de faire attention aux pièges Telecom lors des voyages. Grâce au plafond, la somme reste modique par rapport au prix du voyage ...et maintenant je fais attention.

 

Cordialement.

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Christell35
contributeur
342  

Re: Hors forfait de 60€ pour 1 min d'internet à l'étranger

60 euros pour 5Mo, c'est bon à savoir

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
326  

Re: Hors forfait de 60€ pour 1 min d'internet à l'étranger

bonjour  @Christell35 

 

5 Mo x 13€ le mo = 65 €

normal.

Votre appareil a été chercher, sans vous le dire, des mises à jour d'applis.

 

Vous auriez du venir ici avant de partir.

Il fallait mettre les mises à jour des applis en WiFi uniquement via les paramètres de Google Play.

354  

Re: Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Bonjour,

 

Exorbitant sans doute, mais c'est le tarif en dehors de forfait de type Pass. J'ignore les règles précises de facturation entre opérateurs mais une très grande partie de ces 60 euros sont reversés par Orange  à l'opérateur local.

 

A noter :

* Orange présent localement mais es tu passé par cet opérateur ? N'as tu pas consommé pendant le voyage  lors d'une escale ? Et si tu es passé par une filiale d'Orange, je ne connais pas les règles exactes mais je crains que même dans ce cas, tu payes le prix fort si ton contrat ne prévoit pas ce pays !.

* ta dépense a été limitée à 60 euros, plafond où Orange bloque les échanges Data. Ouf ça marche ...

* en voyage, hors Europe   une seule règle:  bloquer impérativement les Data sur son téléphone

* utiliser les Pass Orange si les échanges de type wifi ne suffisent pas

* se méfier des zones frontières 

 

Sans garantie aucune : tu peux demander un geste commercial au service client Orange.

 

Personnellement, ça m'est arrivé une fois. J'ai estimé que c'était ma responsabilité de faire attention aux pièges Telecom lors des voyages. Grâce au plafond, la somme reste modique par rapport au prix du voyage ...et maintenant je fais attention.

 

Cordialement.

 

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
316  

Re: Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Bonjour @Christell35 

 

@walker4208 

 

Orange en Afrique ne donne pas d'avantages si vous êtes cliente Orange Fr.

Si vous vous connectez à eux, sans pass, ce sera du hors forfait.

 

Il se peut, aussi, que ce soit la connexion des applis du téléphone pour aller chercher des mises à jour si vous n'avez pas pris la précaution de mettre ces mises à jour en WiFi uniquement via les paramètres de Google Play.

OlivierE_
Webconseiller
Webconseiller
271  

Re : Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Bonjour @Christell35,

J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon côté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée

Olivier. 

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Christell35
contributeur
220  

Re: Hors forfait facturé 60 eur pour 5Mo en Afrique

Merci pour tes explications @walker4208 !

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