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Bonjour,
J'ai un forfait Open Zen Orange avec SMS/MMS et appels illimités, ainsi que 1 Go d'Internet (très peu utilisé).
J'ai régulièrement des hors forfait s'élevant jusqu'à 8€ et quelques alors que j'ai tout en illimité , j'appelle peu et n'utilise jamais de numéros surtaxés. Je ne comprends pas d'où ils proviennent ni pour quelles raisons je dois payer ces hors forfait dont je ne suis même pas à l'origine !!
Encore ce mois ci, j'ai à nouveau 0,20 cts de hors forfait qui sortent d'où ?
Il est hors de question que je continue à les payer alors que je n'y suis pour rien !
J'ai déjà contacté le service client d'Orange qui m'ont répondu les deux premières fois que cela venait d'un bug de leur part mais depuis plus aucune réponse et en magasin, on m'envoie littéralement sur les roses car je cite - Ce n'est pas de leur ressort - certes. En attendant, j'ai des hors forfait inexplicables !!

Pourriez vous remédier définitivement à ce problème qui revient pour ma part bien trop souvent s'il vous plait ?

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Ericck

Il pourrait s'agir de mises à jour d'applications...etc qui demandent une connexion sans action précise.

Voir ici https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

Ici on ne pourra rien faire.

Si l'appel au service client n'a abouti à rien :

1. Faire un dépôt de réclamation en ligne https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne/
2. Attendre l'intervention d'un webconseiller qui prendrait en charge ton dossier.

[#3]

Bonsoir Malibu,

Merci pour cette réponse, je suivrai ces liens demain et vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Bonne soirée

[#4]

Salut à vous

En complément de l'amie TP @Malibu  qui à retrouvée son avatar

Il me semble que ceci  et pas mentionné dans la

documentation

@Ericck

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique des applis >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

[#5]

bonjour

j'ai eu le meme probleme

c'est simple mais personne ne sait t expliquer pourquoi !!!

va dans tes parametres et bloque les achats multimedias !

plus de souci apres

a+