Franchement, à l'heure de la dématérialisation, il est des choses que je ne comprends pas... qui me mettent même très en colère. Comment des choses simples sont impossibles à cause d'un agent qui ne veut pas travailler.
Jusqu'ici très satisfait des services Orange, je crois que la colère me gagne... ma confiance en Orange diminue de plus en plus.
Mais que se passe-t-il ?
Lors d'un changement de mobile en mars 2014, j'achète ll'iPhone 5. Je vais alors le chercher à la boutique de Noisy-le-Grand, centre commercial des Arcades. Cet été, cet iPhone devient défaillant : plus de Bluetooth et les date et heure ne sont plus bonnes du tout. Fin août, je me rends à cette même boutique, j'explique le cas. Le conseiller me dit : "allez voir chez Apple !", sans que je puisse faire voir que le téléphone est toujours sous garantie, deux ans. Ce conseiller ne fait que regarder l'iPhone, et m'expédie aussitôt.
Entre-temps, je change de travail (dans le Yvelines), je n'irai plus à Noisy-le-Grand... Un malheur n'arrivant jamais seul, je me blesse sérieusement à une jambre juste fin septembre. Tant bien que mal, boîtant comme pas possible, après des jours de rééducation, je me rends finalement dans un Apple Store, à Vélizy. Le diagnostic de l'iPhone 5 est sans appel : il y a bel et bien défaillance matérielle. Je me rends dans l'agence d'Orange juste à côté, une employée Orange m'explique simplement ce qu'il faut faire... Elle est étonnée quand je lui raconte comment j'ai été envoyé (dans les roses) à Noisy-le-Grand... Passons.
Dans la procdure pour la réparation, il me faut joindre la preuve d'achat du iPhone... Je ne la retrouve pas dans mes papiers. Après avoir appelé le 3970, le 1014, contacté le eChat, on me dit toujours la même chose : il faut retourner à la boutique de Noisy-le-Grand pour avoir le duplicata... J'ai beau expliquer que c'est à deux heures de chez moi, que j'ai le genou vrillé, m'empêchant de marcher, rien n'y fait : ce n'est pas possible autrement. Débrouillez-vous !
A l'heure où il est facile de scanner et d'envoyer un document par mail, il m'est dit que ce n'est pas possible autrement que d'aller réclamer un bout de papier... Après tout, ce n'est pas la faute d'Orange si j'ai du mal à marcher (c'est vrai), mais me taper 4 heures aller-retour de trajet dans les transports est la seule solution possible pour avoir ce justificatif d'achat...
Mais enfin, franchement Orange, le conseiller de Noisy-le-Grand m'expédie en 30 secondes, parce qu'il n'avait pas envie de travailler, et voilà les conséquences ??? Je veux faire réparer mon iPhone et tout est conditionné par un papier que je ne peux pas obtenir, sinon en faisant 4 heures de transport avec une jambe douloureuse ! On fait de la pub sur les fantastiques possibilités que nous permettent les mobiles à distance, mais impossible d'obtenir un petit bout de papier... Parce qu'envoyer un mail à la boutique en question, afin d'envoyer le papier par la poste ou plus simplement par mail, c'est impossible ??? Mais enfin, que signifient ces sornettes ???
ORANGE, J'ATTENDS UNE REACTION... Aujourd'hui au 3970, on me dit "désolé Monsieur, bonne journée" et on me raccroche presque au nez... Bravo, bravo, bravo !
