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Bonjour,

J'ai commandé un iphone 12 Pro sur le site d'Orange mais on ne me l'a jamais livré.  Je devais filmer en début de mois avec cet iphone (notamment en HDR) dans le cadre de mon activité professionnelle. Je ne peux que constater que la vente à distance via le site est un fiasco. En effet, 983.88 euros ont été débité du compte de l'entreprise et un engagement a été prorogé jusqu'en 2024 sans la moindre contrepartie d'Orange. A ce jour je n’ai pas reçu aucune réponse d’Orange qui manque de diligence dans cette affaire. Le minimum que l’on attende d’un fournisseur, c’est la livraison du matériel commandé. J'ai dû filmer avec un reflex. Désormais, je n'ai plus vraiment besoin du matériel. J'ai un Iphone de dépannage. J'ai demandé un remboursement mais c'est silence radio...

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salut @Steph75Litige 

le plus simple, appelles le 3900 et tu dis "réclamation", parce que nous autres clients ne pourrons rien faire pour toi

PS : déplacé dans la partie mobile

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Oui. J'ai fait une réclamation au 3901 car je suis un professionnel. Mais il n'y a pas eu d'effet même au niveau professionnel. Comment faire sortir Orange de sa torpeur? Il y a t'il un service qualité? Faut-il passer par une mise en demeure par LRAR à Monsieur Stéphane Richard, président d'Orange pour être remboursé du prélèvement de carte bleue?

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re @Steph75Litige 

tout passe par le 3901

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Le problème, c'est que le 3901 n'apporte pas à ce jour de solution. J'ai appelé plusieurs fois et on m'a dit que l'on me recontactera... Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande de remboursement et à la mise à jour de mon contrat (celui-ci stipule que l'iphone 12 Pro a été livré alors que c'est faux). Le pire, c'est qu'à la base, vu le prix de l'appareil et les risques de vols, J'avais demandé un RDV en boutique pour acheter l'iphone 12 Pro et le jour venu en boutique, en l'absence de stock, on m'avait dit de commander directement sur le site. Acheter un Iphone via Orange devient Kafkaïen... Il faudrait que Monsieur Stéphane Richard, président d'Orange, reprenne les choses en main et fasse que les clients qui n'ont pas pu être livrés obtiennent le remboursement... Il faudrait aussi sécuriser les livraisons de matériels couteux dans la chaine logistique.

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@Steph75Litige ,

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Afin de vous renseigner au mieux, concernant le remboursement du mobile, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé svp.

(numéro concerné, référence de la commande, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Frédéric