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Bonjour, je viens d'acheter une mobicarte, malheureusement par manque d'attention je l'ai activé et celle-ci n'est pas adapté à mon forfait. J'ai un forfait bloqué à 19,99€ par mois et j'ai SMS et MMS illimité, or la recharge est pour appel, sms et mms illimité. Que faire pour récuppérer mon crédit ? 

Merci d'avance. 

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Bonjour

De quel crédit parlez-vous? De la recharge?

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En faite, j'ai acheté une recharge Mobi carte 30€ me proposant mes appels, sms et mms illimité pendant 1mois.

Mais ce n'est pas du tout ce que je voulais moi je voulais acheter une recharge classique de crédit.

J'ai activé mais le soucis c'est que je n'ai pas obtenus 30€ de crédit, j'ai eu cette offre d'un mois mais je n'en veux pas car elle ne me sert à rien ! Moi je veux du crédit et pas cette offre là ! 

J'ai été voir une conseillère orange très peu aimable qui m'a dit qu'il n'y'avait rien à faire.

J'aimerai soit être rembourser soit transférer les 30€ de cette offre à mon crédit classique.

Est-ce possible ?

Merci de votre attention et vos réponses !

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Hello

D'après moi, vas falloir faire avec.

Mais personne ne t'empèche de prendre contact avec le

service client, peut-être

ils te créditeront les 30€ sur ton compte mobile.

http://contact.orange.fr/

Comme tu as un forfait bloqué, le jours ou tu auras plus de crédit,

les 30€ du compte mobile, prendront le relais.

[#5 · Accepted solution]

Comme vous l'avez dit, suite à un erreur d'inattention, rien ne pourra etre fait. Orange ne vous remboursera pas la recharge que vous avez acheté, ni le buraliste ou le dépositaire chez qui vous l'avez acheté.

Prenez l'exemple suivant: vous roulez à 100 au lieu de 70 et vous vous faites flacher. Malheureusement, suite à votre inattention, personne ne vous remboursera ou ne vous déduira votre amende.

Je comprend Le point de vue de la conseillère ce n'est pas du a une faute d'orange ni commercial ni technique donc pas de remboursement possible.

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Merci de vos conseils et vos réponses.

Johann, c'est ce que j'aimerai faire, que les 30€  me servent lorsque je n'aurais plus de crédit.

De toute façon demain je vais voir une personne qui me vend mes téléphones depuis que je suis chez orange et qui me diras réellement si il y'a un moyen ou pas. 

Je pense que je ne serais pas remboursé mais j'aimerai pouvoir utiliser ces 30€ acheté. 

Je ne donne pas tord à la conseillère, mais je préfère consulter la personne avec qui j'ai l'habitude pour être certaine. 

J'ai déjà appelé le service client via mon téléphone, sans successé, je vais essayer via le net.

Encore merci pour vos conseils. 

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Salut à vous

@Horiz

De temps à autres , ils font un petit geste commercial; , et vu que

que  Noël approche !!:manwink:

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir, 

Donc je n'ai pas vu la personne que je voulais voir mais un de ses collègues m'a confirmé qu'on ne pouvais rien faire (Celui-ci en tout cas était beaucoup plus aimable que la conseillère orange d'hier). Il m'a un peu mieux expliquer pourquoi. 

En tout cas je ne peux m'en prendre qu'à moi même et donc j'en tire la leçon qu'il faut toujours bien faire attention à ce que l'on achète et ne pas se présipité. 

Encore merci pour vos conseils.

Bonne soirée. 

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@Horiz bjr ,
Essayer de faire une reclamation sur http://contact.orange.fr
L'equipe gerant les reclamations ont plus de possibilitée :-) toit comme le.service National Consommateur.

[#10]

Le SCN ne fera rien vu que c'est une erreur d'inattention. Ils ne demandent pas a chaque entreprises de rembourser les clients a chaque erreur d'inattention qu'ils font