Bien que payant très cher un forfait qu’Orange me prélève - JAMAIS AUCUNE PANNE DE PRELEVEMENT ! – chaque mois, la panne de réseau que je subis est LA TROISIEME en quatre ans.
Chacune de ces pannes est LOURDE – coupure totale – et LONGUE – plusieurs jours -.
Les explications qui me sont fournies sont indigentes : au 3970, de pauvres gens payés au lance-pierre pour se faire engueuler ne sont bien-sûr capables que de se confondre en excuses lénifiantes … puisqu’ils en savent rarement plus que moi-même !
Trois griefs à l’encontre d’Orange :
1 – continuité du service lamentable = trois grosses pannes en quatre ans :
- aucune anticipation de ces problèmes techniques de la part d’Orange,
- extrême lenteur du retour à la normale ;
2 – communication catastrophique =
- aucun message, aucun mail, aucun SMS, aucun appel : RIEN !
- l’accueil du robot du 3970 est INSUPPORTABLE : pourquoi demander à chaque fois de saisir une kyrielle de précisions pour qu’au bout de 3 mn. Le robot raccroche vu l’insuffisance de salariés pour répondre ? pourquoi ne pas le dire dès le début de la communication ? pourquoi me faire perdre 3 mn. A CHAQUE FOIS ?
- les « répondants » n’ont en fait aucune information et ne sont payés (sûrement très mal) que pour se faire engueuler ;
3 – énorme DECALAGE entre la médiocrité constatée du service d’Orange et l’indécence du MATRAQUAGE publicitaire dont nous sommes assommés :
- réduisez vos budgets pub, réduisez les dividendes aux actionnaires,
- dépensez davantage pour une vraie maintenance du réseau et l’augmentation des pauvres bougres qui se font engueuler pour toutes les raisons énoncées plus haut.
Il va de soi que je diffuserai LE PLUS POSSIBLE cet ensemble sur tous les forums, réseaux sociaux, blogs … etc ….
