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Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

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787  

Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

Bonjour , j'attends Mon telephone depuis mercredi mais je n'ai pas entendu le livreur toqué donc j'ai donner de nouvelles instructions pour le lendemain et j'ai choisi de le mettre dans un point relais , jeudi j'y suis aller vers 16h (il me disait que je pouvais le récupérer avant 13h ) cependant j'y suis allé et au point relais aucun colis à mon nom alors que l'ont m'avait envoyer un mail pour me dire qu'il était livré et que par conséquent le statut de mon colis Livré alors que je n'ai jamais eu ce colis en ma possession .
Ça fait 3jours que j'appelles soit Chronopost ou Orange mais ils sont incapable de me trouver une solution rapidement ce qui me laisse penser qui veulent laisser trainer l'histoire, comment puis-je faire ?
8 RÉPONSES 8
#TopMembre
770  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

bonjour @Lrv1

 

pas de numéro de mobile en pseudo

mis de coté pour modération

 

cdt

 

 

 

[Edit : Modification du pseudonyme. Equipe modération]

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
766  

Re : Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

@Lrv1,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, offre détenue chez Orange, titulaire). 


Frédéric

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contributeur
460  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

#TopMembre
451  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré

@Orapplis

 

explique ton problème en plus ce fil à plus de 1 an

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
437  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré par Chronopost

Bonjour,

Désolé mais je croiyais bien publier mon message ci-dessous:

J'ai commandé le 18/10/2018 deux téléphones portable HUAWEI P20 sans abonnement directement sur le site internet d'Orange pour mes deux collaborateurs.

Par la suite, j'ai reçu deux SMS m'indiquant que les deux colis sont livrés dans mes deux points relais (un point relais par collaborateur).

Un de mes collaborateurs a bien réceptionné le clois le 20/10/2018 mais le deuxième ne l'a pas réceptionné.

Sur le site internet de Chronopost, le colis est marqué livré mais au point relais le monsieur a affirmé à mon collaborateur qu'il ne l'a pas réceptionné et lui demande de rappeler Chronopost (25/10/2018).

Le lendemain (26/10/2018), nous avons rappelé Chronopost qui nous ont confirmé que le colis a été bien réceptionné par le point relais le 23/10/2018 mais que celui-ci, en revenant le voir, nous a réaffirmé la non réceptionné de notre colis.

Ceci n'est pas professionnel et représente une perte de temps et d'énergie que j'aimer

J'ai appelé le Service client Orange qui m'ont laissé attendre au téléphone plus de 5 minutes avant d'avoir un conseiller qui m'a laissé attendre à son tour plus de 5 minutes avant que ça raccroche.

Merci Orange.

Je vais les rappeler encore une fois et voir ce qu'ils vont faire ?!!

#TopMembre
435  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré par Chronopost

re @Orapplis

 

as tu un ou plusieurs contrats chez orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
424  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré par Chronopost

Re-bonjour,

Je n'ai pas de contrat chez Orange.

Il s'agit d'un achat de deux Smart phones Huawei P20 sans abonnement.

Merci d'avance.

#TopMembre
415  

Re: Livraison non reçu mais Marqué comme Livré par Chronopost

re @Orapplis

 

dans ce cas il faut insister au 3900

sinon éssaie

1) réclamation par messagerie: info.commande@orange.com

2) réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30

 

ORANGE, Vente à distance
BP 70099
54130 SAINT-MAX

 

cdt

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