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Bonjour,

Je possède une carte sim Mobicarte qui ne fonctionne plus. 

Aucun téléphone ne la reconnait (pas de réseau).

Après être passée dans une boutique Orange, le vendeur m'a dit qu'elle etait morte (elle a plus de 15 ans), j'en ai donc rachetée une. Par contre il me restait 70 euros dessus ! Comment puis-je les récuperer ou les transferer sur la nouvelle carte ?

J'ai  appelé le 3900 comme me l'a conseillé le e-chat, mais la voix automatique me répond que mon numero ne correspond pas à une ligne Orange, je n'arrive pas à avoir une personne physique. 

Avez-vous une solution ? 

Merci de votre aide.

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Salut @Yef

Tu as gardé le même  numéro d'appel ? sinon  repasses dans cette

boutique pour voir toutes les possibilités .

Chose que tu peux aussi faire, passer d'un mobicarte vers

un petit forfait,la en principe tu récupéreras les 70€ de crédit.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

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Bonjour Johann,

Merci de ta réponse,

Je ne peux pas passer sur un forfait, étant frontalier, la mobicarte reste le plus avantageux pour moi pour l'instant par rapport à ma consommation.

Il y aurait bien un forfait adapté mais chez un autre opérateur, et j'avais besoin d'une ligne de suite au moment de la panne.

C'est surtout les 70€ qui me préoccupent.

Le vendeur ne m'a proposé aucune solution. Il m'a dit qu'ils étaient perdus.

Je voulais vérifier si il n'y avait pas d'autres solutions.

Ca m'embete de recharger ma carte et de me dire que du jour au lendemain, elle peut arreter de fonctionner et perdre tout mon crédit. 

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Bonjour @Yef et @johann

Normalement le credit sur mobicarte est ratache au numero de telephone pas a la carte sim sauf si entre temps le delais de renouvellement de credit (compte principal) est arrive a echeance

Pour cela il suffisait d'aller sur son espace client pour verifier la date

Si tu as change de numero de phone c'est normal mais je pense pas

Essai de porte  une reclamation via ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon essai par e-chat d'avoir un conseiller depuis ton espace client

ou attendre un web conseiller (logo orange) esperont qu'il est le temps de s'arreter sur ton fil

j'espere que cela t'aideras

A+

PS : une de mes connaissances a changer de type de carte sim (mobicarte) elle a recuperer tout le supplement qui lui restait

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Salut / Bonjour !! @1980

Quel souci te titille, ou tu as trouvé la solution à ton problème ?