Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555
contributeur occasionnel
2 231  

Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour, 

hier, j'ai eu la mauvaise idée d'activer la connexion mobile connect, et à peine avoir créer un code pin, le service m'a bloqué pendant 24 , j'ai voulu le désactiver ou réinitialiser  mais rien à faire....

depuis, lorsque je souhaite désactiver le service, au bout du processus j'ai un message d'erreur qui apparait "un problème technique est survenu"....

 

Ce matin, au 3900, les conseillers me disent qu'ils ne peuvent pas désactiver le service, seul moi , peut le faire.....

çà commence à m'enerver..... 

bon, je peux toujours utiliser la méthode traditionnelle pour me connecter à mon espace client, mais bon....

le service n'est pas au point.

Je demande à un web-conseiller de vite trouver une solution, car si Orange, ne peut pas le désactiver, ni moi-même, çà ne va pas le faire...

Merci donc de rémédier à ce problème.

Cordialement.

 


Solutions approuvées
Mikado555
contributeur occasionnel
2 966  

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonsoir, 

après un énième essai, le bug a disparu, tout de même il a duré 3 jours....

j'ai réussi sans l'aide d'Orange qui n'a rien pu faire, c'est un comble....

et sans parler du conseiller au 3900, que j'ai eu samedi.... qui s'est engagé à me rappeler lundi (aujourd'hui), il a oublié.....

Quand on promets de rappeler le client, ( c'est lui qui a proposé, ce n'est pas moi), on le fait, sinon c'est un manque de respect envers le client.(et ce n'est pas la première fois),.. et çà donne envie de faire un tour chez la concurrence.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
2 227  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour @Mikado555 

 

" "un problème technique est survenu"...." peut parfois se résoudre en vidant le cache du navigateur

Mikado555
contributeur occasionnel
2 191  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Révélation
Bonjour, 
j'ai vidé l'historique et le cache internet, le problème persiste.

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
2 180  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

@Mikado555 

 

Cela semble récurent cette impossibilité de désactivation

Essayez souvent la procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-d...

Mikado555
contributeur occasionnel
2 165  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

@jyjo29 

j'ai essayé la procédure que vous m'avez envoyé, juste après l'étape 5, j'ai ce message : un problème est survenu.....

 

Jeanlou34970
contributeur
2 130  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Comme le précédent, je souhaite être débarrassé de cette malédiction de mobil connect: entre vous et les banques, on va passer nos journées à courir la maison: le mobile Ôh! il est dehors, dans la rue, et il pleut

Débarrassez nous de ce fléau!

Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
2 123  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour @Jeanlou34970 

Afin de désactiver le service Mobile connect, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, n° client via message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110


Bonne journée
Jey


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mikado555
contributeur occasionnel
2 104  

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour,

@Jeremy 

c'est moi qui demande de l'aide, et on aide une autre personne.... sympa

 

Le 3900 ne peut pas désactiver le service, ils m'ont informé que le bouton de désactivation était grisé de leur côté, pour éviter que n'importe qui, même un conseiller puisse accéder...

 

Alors soit on me raconte des cracks ou soit le conseiller au 3900 était incompétent.

 

 

 

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
2 075  

Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Bonjour@Mikado555 ,


Avez-vous réussi à désactiver Mobile Connect?


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Jeanlou34970
contributeur
2 065  

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mais j a m a i s ! même orange s'est pris les pieds dans le tapis et prétend lui même ne pâs "pouvoir"  mais nous, on peut aller chez SFR ou BOUIG.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753024 membres inscrits 🧡

4060 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne