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Bonjour à tous, voici mon problème :

J'ai un forfait mobile "forfait bloqué Mini 1 Go", qui me permet donc d'utiliser 1go de 4g/H et qui m'est facturé 19.99€ par mois.
Mon soucis étant qu'aujourd'hui, je ne dispose plus que de 0.65 centimes au lieu des 19.99€... et ce sans savoir comment mon forfait est descendu aussi vite depuis la date de renouvelement (chaque 19 du mois).
J'ai bien utilisé la totalité de ma 4g, mais elle étant "bloqué", ce n'est normalement pas censé utiliser mon forfait mobile n'est ce pas ? Je ne vois donc pas d'où viens le problème.
Je précise que n'ai souscrit à aucun abonnements ou que je n'ai répondu à aucun numéro surtaxé.
J'aimerais donc savoir qu'est ce qui a fait que mon forfait soit arrivé si bas, alors que je n'ai rien fait pour.

Merci d'avance pour votre aide, cordialement.

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Hello @Jeremy11

Il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent

dans l'espace client/suivi conso,

mais plus les heures et minutes de crédit en euros

En principe tu peux tout de même te servir de ton mobile,

appels, envois sms, etc ...

Si ce n'est pas le cas, faut voir avec le service client,

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Merci de ta réponse mais mon problème n'est pas de savoir si je peux toujours utiliser mon téléphone à ma guise, mais surtout de savoir comment mon crédit est descendu aussi bas pour ainsi éviter à l'avenir de me retrouver avec moins d'1€ de crédit sans savoir comment...

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@Jeremy11 a écrit :
Merci de ta réponse mais mon problème n'est pas de savoir si je peux toujours utiliser mon téléphone à ma guise, mais surtout de savoir comment mon crédit est descendu aussi bas pour ainsi éviter à l'avenir de me retrouver avec moins d'1€ de crédit sans savoir comment...

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@Jeremy11

Quand tu consultes le suivi conso, il y a pas juste les heures

d'appels qui s'affichent et le 1€ de crédit se trouve sur le

compte mobile rechargeable ?

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Jeremy11

Pour etre claire.
Suite a l'évolution par orange de ton forfait tu n'a plus la possibilité d'effectuer des achats avec le solde de ton crédit. Tu ne peut plus effectuer d'appel vers et depuis l'étranger. Tu ne peux plus appeler les numéros spéciaux.
Pour tout ces usage il te faut désormais acheter en supplément de ton forfait une recharge.
Tu n'as plus de crédit en € sur ce forfait juste un temps de communication. Pour avoir un crédit en € il te faut prendre en supplément une recharge.

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@johann... si... Et l'explication de @Maxou9 fait donc sens avec ta question, dans ce cas.
Et bien je suis deçu ahah, j'aurais dû me renseigner avant de souscrire à cette offre orange, qui pour moi ressemble plus à une arnaque qu'autre chose mais bon, là n'est pas le sujet.

Merci à vous deux de m'avoir aidé en tout cas ! Je passe le topic en résolu.