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Bonjour,

j'ai souscrit à un abonnement sans engagement en septembre 2021 (2h 20Go) à 13,99€/mois et je souhaite changer d'offre, on me propose le forfait 4G 2h 20Go à 8,99€/mois (il y a une remise promotionnelle de 5€ jusqu'au 17/08) mais lorsque j'essaye de souscrire à cette offre, je rentre mon numéro de mobile et mon numéro de client et cela me dit "Votre éligibilité n'a pas pu être vérifiée" qu'est ce que cela signifie, sachant que els deux numéros sont corrects ?

Merci d'avance

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Bonjour,

Les promotions sont réservées aux nouveaux clients.

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Bonjour @JBB4 

conditions : -5€/mois pendant 12 mois
Remise valable pour toute nouvelle souscription du 02/06/2022 au 17/08/2022. Remise applicable à partir de la 1re facture. Sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 02/03/2022.

C'est ce que vous allez faire en changeant de forfait

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bonjour @JBB4 

appelle le 3900 qui aura accès à ton dossier et pourra te renseigner précisement pour savoir si tu rentres ds le cadre ou non

 bonne amidi

édit @jyjo29  @chantoine  pardon je n'avais pas vu vos réponses lorsque j'ai répondu