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Bonjour,mon pere est décédé le 19 novembre 2025 et orange à émis un avoir sur facture mi decembre 2025.

Or je n'arrive pas à me faire rembourses cet avoir,on me balade au téléphone. On me dit qu'un cheque sera à l'adresse du defunt et que ce ne peut pas etre autrement !!! le defunt n'habite plus à l'adresse ... J'ai toutefois fait un transfert de courrier. Orange m'a indiqué que le cheque serait envoyé au plus tard le 31 janvier 2026. Nous sommes le 5 fevrier et je n'ai toujours rien recu.

Je vois que je ne suis pas le seul.

Comment procéder j'ai eu plusieurs intervenants sur le tchat et au téléphone,soit on ne me comprends pas ,soit on me balade.Merci 

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Bonjour @ARS78,

Toutes mes condoléances.🙏🏼

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

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Bonjour @ARS78

Je vous remercie pour les informations communiquées en Message Privé et dont j'ai pu prendre note.

Après consultation du dossier, je constate que la ligne indiquée est encore en service et au nom de Madame.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pouvez-vous me confirmer cela et m'indiquer quelle démarche vous avez effectuée dans le cas où le mobile appartenait à votre papa ?

Je me permets de vous demander ces précisions car du fait que la ligne soit en service est rattachée à une formule Open (avec la partie internet), je ne parviens pas à consulter de factures de clôture.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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Bonjour

Je me suis trompé de numero. Pouvez vous me recommuniquer un lien pour un message privé afin que je vous donne le bon numero?

En vous remerciant par avance

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Bonjour @ARS78, 

Vous pouvez m'envoyer vos informations en cliquant sur le lien ci-dessous.😊

Je vous remercie et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

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Bonjour @ARS78, 

Je vous remercie pour vos précisions en message privé. Je viens de faire remonter votre situation concernant le remboursement de la facture de clôture. Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour. 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Bonjour @ARS78,

Suite à la demande de Manon, le remboursement des 12.89€ a été traité. Il vous sera bien envoyé à votre adresse postale.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸