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mobile Orange gérer mon offre mobile

Nouveau client et numéro résilié scandaleusement

Adam-78
contributeur
211  

Nouveau client et numéro résilié scandaleusement

Client offre internet et mobile j’ai opté récemment pour l’offre open et depuis le debut je ne connais que des galères. Après deux mois d’attente pour l’activation de l’internet, des frais facturés par erreur non remboursés  mais soit disant déduit sur facture à venir. Aujourd’hui on a atteint le summum ma ligne mobile est résiliée car je n’ai pas renvoyé à temps les documents pour valider mon contrat mobile. Non seulement je n’ai reçu aucun rappel mais en plus ma ligne est résiliée alors que je suis encore dans les délais annoncés  pour les envoyer.Documents qui soit dit en passant sont déjà en leur possession puisque je suis déjà client internet. Le pire c’est que mon numéro que je possède depuis 3 ans et utilise à des fins professionnelles est définitivement supprimé et que je n'ai plus aucun moyen de le récupérer. Sans plus aucun moyen de communication, je me suis donc rendu en boutique. On me dit une première fois que j'ai le temps de renvoyer les documents nécessaires afin de récupérer ma ligne. On me donne meme le lien en ligne pour faire le nécessaire. Le lendemain après avoir fait le nécessaire voyant que mon réseau est toujours bloqué j’y retourne. Et la contre toute attente, on m’annonce que quoi que je fasse il est trop tard. Au final malgré l'envoi de ceux-ci ma ligne ne sera jamais rétablie.  C’est inimaginable et véritablement scandaleux! Comment peut-on résilié un client tout juste arrivé qui a payé plus que de raison et déjà fait fasse à une multitude de problème et d’inprofessionnalisme. Je suis aujourd’hui sans ligne téléphonique  et l’ironie c’est que ma compagne a résilié son abonnement pour devenir cliente Orange également quelle deception...

2 RÉPONSES 2
PatriciaG
super star
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180  

Re: Nouveau client et numéro résilié scandaleusement

Bonjour
il semble que tu as enchaîné les déconvenues, désolée pour toi.

@+ Patricia
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
104  

Re : Nouveau client et numéro résilié scandaleusement

Bonjour @adam-7,

Je suis sincèrement navré de lire une telle situation et je comprends votre agacement.
Afin d'y voir plus clair de mon coté et si vous souhaitez une assistance,
pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client
et adresse postale en message privé ?


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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