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Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur mais elle a été refusé car soit disant, la facture que j'ai fourni de mon ancien opérateur n'était pas assez "lisible". Je pense que vous êtes incompétent ou alors que vous n'avez vraiment pas une bonne vue car c'est une facture numérique et non une facture papier qui a été scanner. Soit vous proposez cette offre de remboursement et vous nous rembourser soit vous ne la vendez pas pour récupérer de la clientèle.

Mon deuxième soucis est qu'on à souscrit à une offre Livebox mais que je n'ai toujours pas reçu mon contrat. J'ai donc décidé d'appeler et on m'a dit que j'allais le recevoir par courrier sous 7 jours. Une semaine après, j'attend toujours mon contrat.

Pouvez-vous trouvez les solutions ?

Cordialement.

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Bonjour,

Pour le premier point, est-ce que ton scan est bien lisible ?

Pour le deuxième, o, te dit sous 7 jours et une semaine après tu es déjà mécontent.

Un peu de patience et un message moins agressif aurait été bien.

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Bonsoir,

Je crois que vous ne savez pas lire. J'ai bien écris que c'était une facture numérique et non une facture scanné donc je ne vois pas en quoi Orange n'arrive pas à la lire.

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Oui pour le deuxième point je suis mécontent d'avoir eu une réponse négative pour la deuxième fois consécutive. Donc je pense que mon mecontentement est totalement justifié.

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Salut vous @FRA11414  /  @Ancien Membre

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .