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Bonjour,

J'ai récemment souscrit à une offre mobile et j'aimerai profiter des ODR. Pour ce faire, on me demande un contrat d'abonnement qui n'est pas disponible sur mon espace client. 

Comment obtenir un exemplaire de ce contrat ? 
Puis-je éventuellement intégrer un autre document au formulaire de l'ODR en remplacement ? 

Merci d'avance.

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Salut @Theo_07 

Tu ne trouves pas une trace via l'espace client / compte / vos documents ?

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Salut ! 

Non, justement : quand j'arrive dans l'espace "Mes Documents", il n'est pas consultable du tout. 

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@Theo_07 

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Theo_07 

Bienvenue sur notre forum.

Je suis enchantée de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous propose mon aide pour obtenir votre contrat et vous permettre de remplir l'ODR à laquelle vous pouvez prétendre.

Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, référence de commande en X...), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Belle journée en attendant votre retour,

Maryline

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Bonjour @Theo_07 

Je prends la suite de nos échanges, et je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées.

Je ne retrouve pas votre contrat sur Orange.fr, l'avez-vous souscrit en ligne, ou dans l'une de nos boutiques ?

S'il a été souscrit en boutique, je crains de ne pas l'avoir à disposition, il vous a été normalement envoyé par email à la souscription, et vous pouvez vous rendre à l'agence pour en obtenir une copie dans les 6 mois qui suivent votre visite.

J'attends votre retour afin de clarifier la situation, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon