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ODR portabilité numéro

fangst
contributeur
4 051  

ODR portabilité numéro

Bonjour,

 

Je suis passé de bouygues à un forfait orange origami début janvier 2014.

J'avais vu qu'il existait en ligne une offre de remboursement de 60euros si l'on conservait son ancien numéro. J'ai pris mon nouveau forfait en boutique et cette offre n'était pas disponible. Cependant, j'ai envoyé un email au service client d'orange qui m'a indiqué que je pouvais toujours en bénéficier, et qu'il m'envoyait le document à remplir en pièce-jointe. Le conseiller à oublier de le joindre à son email, je lui ai signalé (j'ai du de nouveau attendre 4 jours de réponse), et il m'a répondu en me disant que c'était bon cette fois-ci et il a encore oublié de le joindre. Rebelotte je resignale que le document est manquant dans l'email et j'attend toujours la réponse depuis 4 jours. Auriez-vous un lien quelque part avec ce document en ligne? Je ne l'ai pas trouvé sur le site dans la rubrique des ODR.

 

Merci!


Solutions approuvées
Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
3 853  

Re : ODR portabilité numéro

Bonjour fangst,


Pour pouvoir bénéficier des 60€ dans le cadre d'une portabilité, il faut que vous soyez déjà client Orange mobile ou Orange internet.

Pour consulter la liste des ODR et obtenir le coupon de remboursement, je vous invite à cliquer ici.


Thierry-G


Conseiller Spécialiste Mobile
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camillepro-open
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 764  

Re : ODR portabilité numéro

Sur le lien donné c'est e 2eme coupon. 5 € de remise pendant 12 mois = 60 € pour portabilité mobile.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
3 854  

Re : ODR portabilité numéro

Bonjour fangst,


Pour pouvoir bénéficier des 60€ dans le cadre d'une portabilité, il faut que vous soyez déjà client Orange mobile ou Orange internet.

Pour consulter la liste des ODR et obtenir le coupon de remboursement, je vous invite à cliquer ici.


Thierry-G


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fangst
contributeur
3 777  

Re : ODR portabilité numéro

Bonjour Thierry-G et merci de votre retour.

 

L'offre de 60euros dans le cadre d'une portabilité n'st pas seulement limité aux client Orange mobile ou Orange internet. Si on fait la démarche de prendre un forfait sur le site, les informations ci-dessous s'affichent au moment de choisir si on souhaite change de numéro ou non.

 

"60€ remboursés
si vous changez d'opérateur
et gardez votre n° de mobile actuel."
 
 
Donc cela s'applique également si l'on vient d'un autre opérateur. J'avais demandé aux conseilllers par email si c'était possible d'en bénéficier même si j'étais passer par une boutique physique et non en ligne et ils m'ont dit que oui. Cependant, ils ont oublié de mettre en pièce jointe le document à compléter. Je leur ai signalé, et ils m'ont répondu en oubliant une deuxieme fois de le mettre en pièce-jointe et depuis je n'ai aucune nouvelle malgré ma relance et je n'ai trouvé ce document nulle part sur la liste des ODR que j'avais déjà consulté donc je me demandais si certains d'entres vous avaient d'autres infos
camillepro-open
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 765  

Re : ODR portabilité numéro

Sur le lien donné c'est e 2eme coupon. 5 € de remise pendant 12 mois = 60 € pour portabilité mobile.

bedsouin
contributeur occasionnel
3 245  

portabilité numéro - réseau indisponible

Bonjour

 

J'ai bénéficié de la portabilité de mon numéro (SFR vers ORANGE) hier entre 15h et 19h.

Les services fonctionnaient correctement, jusqu'à ce que je sois coupé en pleine communication.

Depuis, j'ai le message "réseau indisponible" qui s'affiche, et le redémarrage ne résout pas le problème.

Je suis très embêté car je suis injoignable et j'attends des appels importants.

C'est donc un problème très urgent.

Quelqu'un a une solution?

Merci d'avance.

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
3 124  

Re : portabilité numéro - réseau indisponible

Bonjour bedsouin,


Qu'en est-il aujourd'hui ?


Si vous avez besoin de mon aide, je vous propose de m'envoyer par  message privé  votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange et les 13 chiffres inscrits sur la carte sim insérée dans votre terminal.


Sabrina


Conseillère Spécialiste Mobile
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bedsouin
contributeur occasionnel
3 099  

Re : portabilité numéro - réseau indisponible

Bonjour

 

Le problème a été résolu un jour après suite à un appel au service client et après moult redémarrages.

Cependant, concernant les SMS, certains de mes contacts continuent à recevoir mes SMS avec le numéro provisoire qu'on m'a attribué en attendant la portabilité.

 

 

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
3 062  

Re : portabilité numéro - réseau indisponible

Bonjour bedsouin,



Dans ce cas, merci de demander à ces correspondants de supprimer le numéro provisoire de leurs répertoires et d'enregistrer votre numéro définitif, ensuite.


Sabrina.

Conseillère Spécialiste Mobile
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bedsouin
contributeur occasionnel
2 771  

Re : portabilité numéro - réseau indisponible

Bonsoir

 

Merci pour votre aide.

Ils ont fait ce que vous dites, mais cela continue...

rémi33
contributeur
2 402  

Re : ODR frais de résiliation

bonjour je vien de quitter bouygue telecom pour rejoindre orange le 10.08.14 en payant des frais de 34€ puis-je beneficier d'un remboursement ?

cordialement

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