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Bonjour,

J'ai demandé à bénéficier d'une offre de remboursement de 5 euros par mois suite à un changement d'opérateur .

J'ai fait toute les démarches en ligne en renvoyant les documents que je croyais bons mais j'ai reçu un refus motivée par " nous n'avons pas recu la premiere page du contrat ".

Toute la souscription s'est faite par téléphone je n'ai pas recu d'autre document et ne trouve pas sur mon espace client .

Si il y a bien quelqu'un qui a mon contrat en sa possession c'est bien Orange et je trouve désolant qu'il faille se battre pour avoir ce qui a été promis ,j'ai d'autres choses à faire et les conseillers Orange sans doute aussi .

Ou puis je trouver le document ?

Comment faire pour faire avancer les choses ?

Merci de vos réponses

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Bonjour,

@sylvette211

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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@sylvette211 bonjour

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Valentine

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Bonjour @sylvette211 ,

Je vous propose mon aide. Pour ce faire, merci de bien vouloir m'indiquer vos coordonnées par Message privé :

• Nom
• Prénom
• Numéro mobile / Client
• Adresses postale & mail

Merci & bonne journée.

InesB

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Bonjour, je suis dans le même cas...

Dans mon cas, après avoir envoyé la première facture d'orange comme preuve j'ai eu la réponse après 1mois...(refusé) puis ensuite Orange m'a facturé le mois passé + le mois suivant, résultat une perte de 30€ par mois !? Cette réduction est elle rétroactive et je vais alors avoir un solde de -60€ pour la facture suivante ?

Pourquoi ce contrat n'est il pas accessible en ligne, ou encore que la facture du 1er mois ne compte pas ?

Faut-il faire appel à une association de consommateur pour dénoncer ceci ou au médiateur des communications éléctroniques ?

Je suis très déçu de ce genre de pratique de la part d'Orange...

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Salut à vous @Nagha

Dépose une réclamation .

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 bonjour,

ayant souscrit une offre open , la promesse d'une ODR était intéressante; mais voila, il est demandé la première page du contrat, quel contrat? je n'est reçu aucun contrat que se soit par mail ou par la poste, donc adieu l'ODR et impossible d'avoir le contrat même en contactant le 3900 et chaque fois que je fait une ODR il m'est répondu refusé car pas envoyé la première page du contrat qui contient l'offre souscrit.C'est un peut le miroir aux allouettes , promesses , puis ......rien ! Pour un grand opérateur , le n° 1, c'est limite.

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Salut @moi20a

En ce qui concerne le contrat ,tu peux voir la question  par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

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j ai le meme probleme pour une open play c est quoi ce contrat ?

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Salut / Bonsoir/Bonjour !! @Fz000

Tu as pris contact avec le service client afin que tu obtiens

la première page du contrat ?