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Bonjour,

J'avais précommandé le HTC10 avec l'opération changer de mobile et avec mon colis je devais recevoir également en cadeau un Casque AKG Y45BT + Enceinte JBL. L'enceinte est bien dans le colis mais il manque le casque.

 J'ai contacté un conseiller orange par chat qui m'a dit qu'il ne traite pas les offres souscrites par internet et m'a conseillé d'appeler le 3970.

J'ai appelé le 3970 et on m'a répondu que dans le colis devait figurer un bordereau de retour en cas de rétractation, colis endommagé ou incomplet ainsi qu'un numéro de téléphone pour les joindre.

Il y a bien un coupon à renvoyer en bas du bordereau de livraison mais sur celui-ci on ne peut que renvoyer le colis en cas de rétractation. De plus, sur ce bordereau figure le numéro à appeler en cas de problème qui est le 3970.

Donc pour résumer, le chat ne traite pas ma demande, le 3970 me dit de remplir un bordereau fantome ou d'appeler le numéro qui y figure et qui est le 3970. 

Qui peut m'aider parce que là je craque.

Merci

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Bonsoir @henninger

Dans ce cas je vous conseille d'attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande.

Vous le reconnaîtrez grâce à son logo Orange.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Cordialement.

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Meme précomande et meme probleme pas de casque dans le colis suite a la précommande d'un htc 10, uniquement l'enceinte était présente. Que doit on faire.

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Meme Problème pour moi, pas de casque dans le colis!!!!

C'est abusé franchement  si pour tout le monde c'est pareille!!!

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Bonjour à tous, 

Je vous rassure, les casques ont été envoyés dans des colis séparés. 

Bonne journée. 

MathieuC