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Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Tatou31
contributeur occasionnel
1 166  

Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Bonjour,

Voulant changer de forfait (Orange, CMO-3H-SMS illimités), je viens de constater en consultant mon compte-client que mon option payante "30 SMS supplémentaires" avait été conservée plus d'un an après être passé en SMS illimités : cette option n'était pas résiliable en ligne. Je pensais être en dépassement de forfait lorsque je voyais ce montant prélevé sur mon relevé bancaire.

Cette absurdité est-elle arrivée à l'un d'entre vous ? L'avez-vous déjà signalée ?

Bien à vous,

Laurent

 


Solutions approuvées
Tatou31
contributeur occasionnel
984  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Bonjour,

En quelques mots : problème résolu, remboursement promis... bref : ayez confiance en Orange ^-^ !

Laurent

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
980  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités


@Tatou31,


Ravi de vous avoir aidé.


Bonne fin de journée,

AlexandreK

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7 RÉPONSES 7
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 149  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Bonjour,

 

Le CMO "compte mobile Orange" ne date pas de la dernière pluie...

 

Si je comprends bien vous n'arrivez à résilier depuis votre espace client l'option "30 SMS suplémmantaires"

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Tatou31
contributeur occasionnel
1 134  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Oui... antique forfait.

Merci bien de votre réponse.

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 093  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités


Bonjour Tatou31,


Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


Bonne journée,

AlexandreK

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AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 059  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités


Bonjour Tatou31,



Concernant votre demande, je vous apporte plus de précision en message privé. Merci d'en prendre connaissance.


Bonne soirée,

AlexandreK

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AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
991  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités


Bonjour Tatou31,


Après consultation de votre dossier, je prends en compte requête et vous apporte plus de précision en message privé. Merci d'en prendre connaissance.


Bonne journée,

AlexandreK


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Tatou31
contributeur occasionnel
985  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités

Bonjour,

En quelques mots : problème résolu, remboursement promis... bref : ayez confiance en Orange ^-^ !

Laurent

 

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
981  

Re : Option SMS facturée sur offre SMS illimités


@Tatou31,


Ravi de vous avoir aidé.


Bonne fin de journée,

AlexandreK

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