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J'ai appelé le 3900 le mardi 14/02/2017 pour un changement de mobile.
J'ai donné mes coordonnées bancaires pour effectuer le payement. Jai un numéro de transaction.
Je suis sensé recevoir mon téléphone vendredi dans un point relais.
Mais je m'étonne de n'avoir reçu aucune confirmation de mon achat, que se soit par sms, mail ...
J'ai vérifié l'ensemble de mes boîtes mail ... RAS, idem sur mon espace perso Orange ..
Est ce normal ?? Meme Quand je me connecte sur mon compte et que je vais dans suivi de commande il n'y a pas de commande aucun traces .. Quand je telephone une fois on me dit quil ne la trouve pas , une autre personne me dit quel nest pas validé , et une autre conseillère ma dit que sa serais bien la vendredi mais ayant reçu aucun mails ni sms
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Hello @Lol59
Regarde voir si le mail ne se trouve pas dans les indésirables,
et au cas que tu aurais pas de nouvelle d'ici mi-journée,
Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"
s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Pas de suivi de commande
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Hello @Lol59
Regarde voir si le mail ne se trouve pas dans les indésirables,
et au cas que tu aurais pas de nouvelle d'ici mi-journée,
Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"
s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Pas de suivi de commande
bjr Lol59
nous sommes le 10 Octobre 2017 je rencontre excatement le meme probléme que vous!!!
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Re: Pas de suivi de commande
Salut @maido58310
A quel date tu avais passé la commande,
s'agit-il d'un mobile ou également d'une offre .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Pas de suivi de commande
bjr johann
une commande de mobile le 19 septembre pour rattacher avec internet!!!
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Re: Pas de suivi de commande
Salut @maido58310
Si tu en as la possibilité, prend contact par " chat"
avec un conseiller, sinon faut espérer qu'un webconseiller
prendra contact avec toi .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Pas de suivi de commande
johann
je l' ai dèja fait et c' est au point mort...
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Re: Pas de suivi de commande
johann
ca y est ca bouge la finalisation de ma commande des documents ont été pris en compte j' attends pour aller recuperer mon mobile:womanhappy:
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Re: Re : Pas de suivi de commande
Bonjour j'ai exactement le meme probleme que vous et aucune reponse apportée .cordialement