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Bonjour
J'ai appelé le 3900 le mardi 14/02/2017 pour un changement de mobile.
J'ai donné mes coordonnées bancaires pour effectuer le payement. Jai un numéro de transaction.
Je suis sensé recevoir mon téléphone vendredi dans un point relais.
Mais je m'étonne de n'avoir reçu aucune confirmation de mon achat, que se soit par sms, mail ...
J'ai vérifié l'ensemble de mes boîtes mail ... RAS, idem sur mon espace perso Orange ..
Est ce normal ?? Meme Quand je me connecte sur mon compte et que je vais dans suivi de commande il n'y a pas de commande aucun traces .. Quand je telephone une fois on me dit quil ne la trouve pas , une autre personne me dit quel nest pas validé , et une autre conseillère ma dit que sa serais bien la vendredi mais ayant reçu aucun mails ni sms

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🆙

[#3 · Accepted solution]

Hello @Lol59

Regarde voir si le mail ne se trouve pas dans les indésirables,

et au cas que tu aurais pas de nouvelle d'ici mi-journée,

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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bjr Lol59 

nous sommes le 10 Octobre 2017 je rencontre excatement le meme probléme que vous!!! 

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Salut @maido58310

A quel date tu avais passé la commande,

s'agit-il d'un mobile ou également d'une offre .

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bjr johann 

une commande de mobile le 19 septembre pour rattacher avec internet!!! 

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Salut @maido58310

Si tu en as la possibilité, prend contact par " chat"

avec un conseiller, sinon faut espérer qu'un webconseiller

prendra contact avec toi .

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johann

je l' ai dèja fait  et c' est au point mort... 

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johann

ca y est ca bouge  la finalisation de ma commande des documents ont été pris en compte j' attends pour aller recuperer mon mobile:womanhappy:

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Bonjour j'ai exactement le meme probleme que vous et aucune reponse apportée .cordialement