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Bonjour, je viens de voir que j'ai presque 50 euros de hors forfait en données internet utilisées à l'étranger. Pourtant j'ai souscrit un forfait pass évasion avec 400Mo et 50 sms justement en prévision du voyage à l'étranger que je suis en train de faire (je suis partie aujourd'hui), et ce pass 15 jours devait commencer aujourd'hui. Ce hors forfait est donc anormal et ne doit pas m'être facturé. Que puis-je faire à ce sujet??? L'opératrice qui a validé mon pass évasion il y a 2 jours m'a confirmé que pour l'usage que je comptais faire des ces 400Mo de données (vérifier mon chemin à l'étranger sur maps et consulter mes mails), 400Mo représentaient environ 8h d'utilisation de données. Or en qqs minutes d'utilisation aujourd'hui depuis l'étranger j'ai déjà 50euros de hors forfait! Pourquoi mon pass évasion ne fonctionne-t-il pas?? Dois-je vraiment payer ce prix malgré le pass pris avant mon départ???
Merci de votre aide

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Hello @SilviaLauren

Vas savoir si ce ne sont pas les applications qui tournent en tâche

de fond qui t'ont joué un petit tour, vu qu'ils se connectent

régulièrement au net pour se mettrent à jour .

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@SilviaLauren 

Bonjour,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en MP, cos nom, prénom, numéro de mobile et date de naissance.

Je vous ferais un retour rapidement.

Cdt

Will_C

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Même problème.

Passage à l'agence Orange. La personne ui me reçoit me conseille de faire le 3900.

Qui me renvoie au lien du service orange

Qui me renvoie sur ce forum

Qui va me répondre de chez orange???

Est-ce qu'il y a un autre moyen que la lettre recommandée? Ou de changer d'opérateur?

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Bonjour @alainiala,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK