Piratage ligne téléphonique

[Mimine15200]

Bonjour

Je me suis fait pirater ma ligne téléphonique le 29 novembre et une personne à fait des achats frauduleux sur Apple.  Pas de SMS pour confirmation achats. J'appelle Orange de suite car, en l'espace de 41mn, 14 achats de 20,€90 + 1 de 0,39€ soit 292€99.

Orange me dit de contacter Apple,  ce que je fais  Apple retrouve par 1 les achats, bloqué le compte du pirate et le dit dossier à suivre, peut prendre du temps.Je rappelle Apple hier pour savoir où en est mon dossier : dossier refusé  malgré le piratage, et je ne suis pas la seule, plusieurs litiges téléphoniques. 

Orange me dit que c'est la responsabilité Apple, Apple ne veut rien savoir..sauf que ma facture va être prélevée le 19, donc je bloque le prélèvement. Mes finances ne me permettent pas de payer des achats que je n'ai pas fait..

J'ai déposé plainte gendarmerie ce matin

Bravo, client Orange depuis toujours (fibre, tv  téléphone) 

J'ose espérer que mon dossier pourra être étudié positivement 

Cordialement 

[Marine_V]

Bonjour @Mimine15200,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Mimine15200 👍🏻.

Afin que la situation soit étudiée, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Si oui, pouvons-nous vous joindre sur le numéro de mobile que vous m'avez communiqué ?

Marine🌈

[Mimine15200]

Oui j'accepte appel d'orange

[Rizo]

Bonjour @Mimine15200,

Je reviendrai vers vous lundi, n'ayant plus de disponibilité dans les agendas aujourd'hui. La mise à jour de votre dossier sera effectuée durant le week-end ✅

Je vous remercie pour votre patience et votre confiance.

Belle journée à vous ! 😊

Rizo

[Mimine15200]

Bonjour

J'attends toujours mon rendez-vous téléphonique 

Merci

Mme ****

• EDIT : @Mimine15200 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[Rizo]

Bonjour @Mimine15200,

Je viens de regarder et le planning est toujours en cours de mise à jour.
Rassurez-vous je reviens dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

[Mimine15200]

Bonjour 

Rendez-vous le 29 décembre 

Vraiment abusé 

Je bloque facture, change opérateur

Et je vous fais beaucoup de publicité 

[Sylvie_F]

Bonjour @Mimine15200, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que notre service réclamation vous a bien recontacté comme convenu.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[Mimine15200]

Bonjour

Oui j'ai bien été contactée   mais j'en sais pas plus  Orange veut, par écrit,  la réponse négative de Apple pour poursuivre ma requête,  j'ai relancé Apple   et toujours rien..Orange me lance de bloquer mon téléphone...j'en ai marre...que faire  mes moyens ne le permettent pas de payer ma facture...j'attends la suite 

Cordialement 

Mme*****

EDIT : @Mimine15200 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public