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Bonsoir à tous. 

Je suis cliente orange (forfait open mini + fibre), ma fille utilisant le forfait mobile. Cette dernière voudrait posseder un compte client à elle seule (juste un forfait mobile) chez Sosh tout en gardant son numéro de téléphone, or lors de la validation de son nouveau forfait(sosh), le site la renvoie directement sur mon compte Orange.

En ce qui me concerne, possedant un mobile avec forfait carte je voudrais récuperer le forfait lié à mon compte une fois celui-ci "libéré" de ma fille.

En clair, elle veut aller chez sosh avec son numéro, être proprietaire de sa propre ligne et me laisser le forfait actuel.

Elle ne sait pas comment faire et pour être honnête, moi non plus.

Merci de votre aide!

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Salut @Isabb31

Si la ligne mobile est à ton nom,il faut éventuellement dissocier

la partie mobile de ton offre si cela est possible, et faire une cession

de ligne si ta fille est majeure .

Le mieux serait de voir la question par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

En complément les conditions pour migré vers sosh : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Orange-mobile-pour-un-forfait-S...

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Ok merci, je vais voir avec le Chat directement.

Ceci-dit si un conseiller passe par içi et veut bien m'éclairer, j'en serais ravie.

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Hmm, alors j'ai bien trouvé la rubrique pour contacter un e-conseiller, j'ai bien désactivé mon adblock mais au moment de cliquer je me retrouve soit dans la boutique soit de nouveau dans mon espace client, aucune fenêtre de Chat ne s'ouvre... C'est pas très pratique.

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@Isabb31

Fait un essai , après ouverture de la page   https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur   Vous êtes déjà client /

Forfait Options / Changer d'offre / Changer pour une offre à ton choix,

à partir de la, tu auras aussi accès au service .

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Bonjour @Isabb31 ,

Je vous invite à contacter votre service client pour vérifier si vous êtes éligible aux modifications que vous souhaitez apporter à votre contrat.

Rizo