mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone ni en chat qui me renvoie systématiquement sur ma page d'accueil. 

Suite à un problème bancaire mon prélèvement a été rejeté. 

J'ai donc règlé par CB en ligne.

Sur mon compte, il est indiqué que je suis à jour, or ma facture comporte un montant double incluant l'impayé de novembre (celui que j'ai réglé en ligne) qui sera prélevé le 15/12.

La facture indique : Total du montant prélevé au 15/12/2015 : 95,46

Votre solde débiteur au 02/12/2015  45,47

Total auprès d'Orange 49,99

S'agit-il d'une simple information ou réellement du montant qui va être prélevé ?

J'aimerais comprendre et ... être rassuré

Y'a quelqu'un ?

[#2]

Bonjour,

@Fogi

Pour ce genre de problmes, mieux vaut attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

Hello, 

merci, à vrai dire, c'est ce que j'espère en postant ici ...

[#4]

Bonjour @Fogi 

Afin de vous venir en aide à propos de vos paiements, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#5]

Merci pour l'intervention rapide, MP envoyé

[#6 · Accepted solution]

@Fogi 

Suite à votre demande concernant votre facture, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#7]

C'est résolu.

Je ne dois bien que la facture de décembre et ne serai prélevé que de 49,99 €.

Je comprends qu'on évite aux conseillers d'être noyés sous les coups de fils de réclamation, pour autant, un accès direct privé en ligne à partir de son compte, avec réponse différée, éviterait le désagrément d'avoir à exposer ses petits malheurs ... 

Un grand merci en tous cas pour le traitement rapide par l'intermédiaire du forum...

[#8]

Bonjour,

je voudrais savoir comment une facture payée par CB sur le site le 3 septembre, peut être programmée pour être prélevée le 13 septembre ???? Il est vrai qu'entre temps, j'ai fait une demande de prélèvement....

Codialement..

[#9]

Bonjour @Epideblé ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_