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Bonjour,

Orange sa va me prélever 37€90 pour un abonnement fibre que je n'ai jamais souscrit. J'ai interrogé mon compte bancaire, il y a bien le mandat avec le numéro de facture. Pouvez vous m'aider. Merci la communauté. 

[#2]

Bonjour @WW25,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Bonjour ManonM_

Avez-vous reçu mon message avec mes coordonnées, parceque je vous l'ai envoyé 3 fois! Si non je ne comprends pas comment fonctionne l'envoi des messages privés. Merci beaucoup et belle journée à vous. 

WW25 

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@WW25  bonjour  

C'était le weekend   vous allez surement  avoir une réponse aujourdhui 

et il est mieux de la notifier ainsi avec l'arobase  @ManonB_   pour que Manon soit informée de vos posts 

 Bonne journée.

[#5]

Merci beaucoup. Belle journée à vous 

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@WW25 

Mais de rien. 

Bonne journée  aussi en espérant  la résolution  rapide de votre  problème. 

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Bonjour @WW25,

La facture de 37,90€ correspond à un usage de votre Livebox du 01.05.2026 au 31.05.2026.

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez jamais souscrit à cette offre ?

Rehana🌞

[#8]

bonjour non je n'ai jamais souscris cette offre 

En plus ma box était déconnectée depuis fin mars

Et j'ai téléphoné au 3900 le 8 avril pour la résiliation complète box+fixe. Alors pourquoi j'aurais repris un abonnement à la fibre ? De plus aujourd'hui le 3900 m'a téléphoné pour me dire que la facture était annulée, il me le confirme le 18 mai par téléphone. Ils sont malins parce que le prélèvement à lieu le 15 mai  mais j'ai déjà fait une opposition à ma banque. 

ww25 . Merci belle journée à vous 

[#9]

@WW25,

Après vérification, il s'agit de votre ligne fixe dont vous vous êtes rendu compte que celle-ci n'a pas été résiliée après avoir contacté le 3900 qui s'est chargé de la résiliation.

Dans votre situation un rendez-vous avec le service réclamation sera nécessaire.

Je vous invite à me communiquer un numéro de contact sur lequel vous êtes joignable par message privé :

Rehana🌞

[#10]

Bonjour Rehana_L.

Non, j'ai appelé le service concerné le 8 mai à 15h pour leur expliquer, ils m'ont dit qu'ils allaient annuler le mandat des 37€90. De plus le numéro de facture des 37€90 que m'a donné la boutique orange ne correspond pas à la facture des 37€90 que ma banque doit me prélever ! Je sens comme ***. Le service concerné m'a téléphoné ce matin en me confirmant que la facture était annulée et que je devais recevoir un mail à ce propos. Merci bon après-midi. 

[Edit : @WW25 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]