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[#1]

Merci de votre retour @damien_59162,

Pouvez-vous m'indiquer le canal utilisé, svp ? Lorsque je fais le test via le site orange.fr, votre suivi conso reste correct. 

Sabrina Webconseillère

[#2]

Je viens d’essayer à l’instant sur l’application Orange et moi ainsi que sur l’espace client du site et le suivi n’apparaît plus. Comme déjà souligné, c’est aléatoire ; il peut être visible pendant 30 minutes et disparaître au bout de la 31eme minute.

Quand le suivi disparaît de l’application et de l’espace client du site (les 2 suivis disparaissent en même temps), le suivi en composant le #123# est lui aussi indisponible.

[#3]

Merci @damien_59162,

Je vais me connecter régulièrement durant l'après midi, afin de voir si cela se reproduit via mes outils. Afin d'être sûre, lors des derniers tests s'agit-il uniquement du détail des communications ou vous avez un message d'erreur à la connexion au suivi conso, ?

Sabrina Webconseillère

[#4]

Pas seulement le détail des communications.

Le plus embêtant, c’est le suivi consommation (data, hors forfait, appels) de ma ligne mobile qui apparaît/disparaît de mon espace client (site et application) ainsi que le suivi en composant le #123# sur mon mobile qui est indisponible en même temps que le suivi sur mon espace client.

J’ai ce souci depuis la dernière période de facturation de mon offre Open. Une semaine avant tout fonctionnait et c’est depuis le 12/02 que le problème est apparu.

Ce n’est même pas indiqué « momentanément indisponible », il disparaît tout court, il ne s’affiche plus au moment de la mise à jour du suivi conso.

Je vous laisse analyser et j’espère qu’une solution sera trouvée (au bout de 3 semaines).

Regardez les 2 images que j’ai mises quelques messages plus haut où vous voyez le suivi mobile sur l’une et l’autre rien du tout.

Damien.

[#5]

Merci @damien_59162  de m'avoir redonné toutes ces précisions.

Je relance une demande d'analyse, la surveille et reviens vers vous dès que j'ai un retour. Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que cela engendre et vous remercie de votre patience. 

Sabrina Webconseillère

[#6]

Bonjour,

Avez-vous du nouveau ?

Merci.

[#7]

Bonjour @damien_59162,

Je ne vous oublie pas et continue de suivre votre demande. Merci de votre patience. 

Sabrina Webconseillère

[#8]

Bonjour @damien_59162

Votre dossier est toujours en cours d'analyse, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.

Jey

[#9]

Bonjour,

Il semble y avoir une amélioration depuis hier, date de réinitialisation de mon forfait. Depuis, j’ai bien accès au suivi conso ainsi qu’au détail des communications. 

Je vais encore patienter le temps de l’analyse.

Merci.

Damien.

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir @damien_59162 ,

Ravi que tout fonctionne à nouveau, je vous souhaite une bonne soirée

PhilippeG