Bonjour,*
Le 12/02/18 je passe commande pour galaxy S8 avec un forfait mini. Je verse la somme de 507.90 euros. Je reçois un mail m'informant une livraison le 16/02.
Le 19/02 n'ayant rien reçu je contact orange qui m'informe que c'est le transporteur qu'il faut appeler. Je contacte le transporteur qui me dit qu'il n'a pas de colis à mon nom.
.Je rappelle orange qui me disent qu'il faut attendre plusieurs jours.
Le 20/02, je recontacte orange pour leur signaler que je n'ai pas de carte sim non plus, à ce moment là on me dit que le téléphone n'a pas été poster mais qu'ils le font immédiatement et qu'il devrait arriver, avec la carte sim, avant le 22 date de transfert de ligne. Le 22, n'ayant rien , je me suis déplacé dans une boutique orange pour acheter une carte sim afin de pouvoir profiter de mon forfait et surtout ne pas me retrouver sans téléphone.
Le 26/02 je rappele orange pour savoir ou se trouve mon téléphone et on me dit que l'on va transmettre ma demande au service livraison car on ne sait pas ou il se trouve et que l'on n'a pas d'autre solution.
A ce jour, je vous ai versé 507.90 euros pour un téléphone que je n'ai toujours pas. Je reçois une facture de 19.99 euros dont 8 euros pour un téléphone que je n'ai pas.
J'ai acheté ce téléphone avec une offre de remboursement chez Samsung pour un montant de 100 euros valable jusqu'au 28/02 mais n'ayant pas de téléphone je ne pourrais pas en profiter.
Trouvez vous normal cette situation ?
Quelqu'un a t il une solution ?
Merci
