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Bonjour, cela fait la deuxième fois que je reçois « une première relance » de la part de orange, concernant des pièces (contrat signé, pièce d’identité et chèque de 38e) que je dois envoyer pour valider ma commande. OR, j’ai envoyé déjà deux fois toutes ces pièces (une fois il y a 1 mois et l’autre mercredi dernier) ! Pouvez-vous régler ce pb svp ? Ça devient très agaçant ! Par avance merci

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Salut @Clem223 

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue,  à moins

que tu arrives à faire le nécessaire au 3900 ou par " chat" via ton espace client .

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Bonjour @Clem223 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0, par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,,

Saida.

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idem pour nous !!!!!

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Bonsoir @isisargos,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727


AlexandreK

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Bonjour,

J'ai actuellement le même soucis (ça me rassure je suis pas le seul) , document envoyé il y'a plus de 2 semaines , mais le top c'est qu'il s'agit d'un déménagement, les prélèvements sont bien effectués pour le nouveau contrat  mais on réclame un mandat SEPA.......

Si un téléconseiller passe par là n'ayant actuellement pas le trop de temps d'appeler directement (et surtout avoir une réponse type on a rien reçu il faut nous les retourner typique des plateformes téléphoniques........)

D'avance merci.

Bonne journée et bon courage.

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Bonjour @Clem223,

Je vous remercie pour votre retour, en effet vous ne recevrez plus de relance.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

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Bonjour @Flop3,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Éventuellement une référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

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Bonjour @Flop3 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai transmis votre demande à notre service de gestion, pour que soit vérifiée la bonne réception de votre mandat.

La relance sera alors annulée.

Dans le cas contraire, je vous invite par sécurité à renouveler votre envoi via le formulaire en ligne d'envoi de documents d'homologation.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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bonsoir je vous ai envoyé un message privé pouvez vous m aider svp