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j’ai demandé un changement d'opérateur de free à orange, mais le service client FREE m'a dit que mon abonnement est une offre promotionnelle sur un an avec engagement. Du coup Free refuse la demande de portabilité. J'utilise actuellement une carte SIM temporaire orange, comment couper mon réseau orange et récupérer mon dépôt de garantie (DG) de 265 euros.

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Salut ! @Lucien0410 

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage .

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Bonjour @Lucien0410 

Un opérateur ne peut s'opposer à la portabilité d'un numéro, même en cas d'offre promotionnelle. Celui-ci est tenu de vous fournir votre numéro RIO, comme l'exige la règlementation des Télécommunications.

Si vous souhaitez toutefois résilier votre ligne Orange, vous pouvez effectuer votre demande depuis votre Espace Client. Une fois que la ligne sera inactive, vous pourrez demander la restitution de votre dépôt de garantie.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien