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Bonjour, 

Je vous explique mon problème, je possède une offre Open fibre 20Go, et j'ai décidé de résilier mon mobile ce mois-ci, sachant qu'il me restait un an et que le forfait mobile est à 45€ je m'attendais à des frais de résiliation d'environ 170€, sauf que grosse surprise, les frais sont apparemment calculés sur toute l'offre alors que je ne résilie que le mobile et pas la box.

En boutique personne ne m'a dit que je devais dissocier les deux avant de résilier, je me retrouve donc avec une facture de 270€ que je ne peux pas payer.

Comment faire ???

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Bonjour,

@RomainLet

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour @RomainLet 

Dans le cadre d'une offre Open il n'y a effectivement pas de distinction tarifaire pour la partie mobile, l'offre étant globale les frais de résiliations sont calculés sur l'ensemble de l'offre.

En cas de contestation je vous invite à vous rapprocher du service réclamation.

Jean_Baptiste

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bonsoir, abonnement orange résilié par orange suite à ma demande et basculement vers forfait sosh dans la foulée, sauf que mon interlocteur "orange" ne m'a jamais parler des 134 euros restant du (sinon j'aurai dis non ou attendu la date d'anniversaire) .J'ai appeller pour porter réclamation on devais m'appeller dans la semaine mais j'ai eu personne. La personne de chez orange m'a dit en plus " je prends à ma charge les frais de gestions. Mon cas est dans les tuyaux mais je voudrais savoir ou cela en est . Merci d'une réponse ! je ne peux plus avoir orange en plus au tel puisque je suis chez sosh maintenant . Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Hello @plexor24

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Si tu passes d'orange vers sosh, et tu es encore engager,

il y a des frais : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Orange-mobile-pour-un-Sosh-Mobi...

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Merci  je vais

Envoyer un email au service client Sosh

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Bonjour, 

J'ai fait résilié mon contrat chez orange en décembre, or je viens de voir que j'ai été prélevé par orange. Ce prèlevement ne correspond pas à la somme figurant sur ma facture de résiliation orange. J'ai donc été prélever pour mon forfait de décembre. Es-ce normal ?

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Hello @juju92

Faudrait voir la question avec le service client au 3900

ou attendre l'intervention d'un web conseiller .

Entre - temps tu peux encore déposer une réclamation .

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Bonjour
Si la date de resiliation mobile n est pas encore atteinte annulez la resiliation de votre mobile afin de separer l offre internet et de resilier le mobile a part

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Je rencontre le même problème .Je me suis inscris chez orange en décembre avec promesse de me rembourser mes frais de résiliation de la box SFR .

voila deux relances que je fais et a chaque fois il me le refuse .Pourquoi?